| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·用方法论的观点研究营造良好用户体验过程中的问题 | 第10页 |
| ·研究背景和目的 | 第10-12页 |
| ·研究背景:机遇与挑战并存 | 第10-12页 |
| ·研究目的:提高用户体验的有效性 | 第12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·以用户为中心的概念设计研究现状 | 第12-14页 |
| ·可用性测试研究现状 | 第14-15页 |
| ·研究内容及研究的主要工作 | 第15-16页 |
| ·研究所涉及的领域 | 第16页 |
| ·本文的结构 | 第16-17页 |
| 第2章 以用户为中心的概念设计(UCD) | 第17-38页 |
| ·用方法论的观点解读UCD | 第17-18页 |
| ·UCD的重要性 | 第18-21页 |
| ·投入产出比 | 第18-21页 |
| ·设计策略 | 第21页 |
| ·用UCD方法发现用户的思维模型 | 第21-28页 |
| ·用户档案和角色 | 第21-24页 |
| ·用户研究方法 | 第24-27页 |
| ·用户研究技巧 | 第27-28页 |
| ·用UCD方法推断形成用户体验模型 | 第28-33页 |
| ·情境和任务分析 | 第28-30页 |
| ·主要名词架构 | 第30-31页 |
| ·信息架构 | 第31-32页 |
| ·概念素描 | 第32页 |
| ·建立可用性标准 | 第32-33页 |
| ·用UCD指导实践——国航网站主页改版案例 | 第33-38页 |
| ·制定设计策略 | 第34页 |
| ·国航网站改版前 | 第34-35页 |
| ·用户体验提升流程 | 第35页 |
| ·设计标准开发流程 | 第35-36页 |
| ·设计修改和迭代 | 第36-38页 |
| ·国航网站改版后 | 第38页 |
| ·本章小结 | 第38页 |
| 第3章 可用性测试(UT) | 第38-78页 |
| ·用方法论的观点解读UT | 第39-44页 |
| ·用UT发现设计中的矛盾点 | 第39-40页 |
| ·UCD和UT之间的相互补充 | 第40页 |
| ·UT的主要类型和方法 | 第40-41页 |
| ·初期原型测试 | 第41-43页 |
| ·高级原型测试 | 第43-44页 |
| ·比较研究 | 第44页 |
| ·小规模定性测试和大规模定量测试 | 第44-46页 |
| ·小规模定性测试 | 第44-46页 |
| ·大规模定量测试 | 第46页 |
| ·UT流程详述 | 第46-58页 |
| ·准备测试启动会 | 第47页 |
| ·进行启动会 | 第47-49页 |
| ·招募被试 | 第49-50页 |
| ·准备测试材料 | 第50页 |
| ·创建测试大纲和工具 | 第50-51页 |
| ·准备测试设备和角色 | 第51-53页 |
| ·进行测试 | 第53-55页 |
| ·分析测试结果 | 第55-56页 |
| ·将结果排序并提出建议 | 第56-57页 |
| ·分享结果 | 第57-58页 |
| ·用UT指导实践——华为手机可用性测试案例 | 第58-75页 |
| ·测试目标与思路的展开 | 第58-59页 |
| ·研究方法 | 第59-61页 |
| ·基于测试任务的可用性问题 | 第61-73页 |
| ·可用性测试结果和对比评分 | 第73-75页 |
| ·说服、情感、信任(PET)设计 | 第75-77页 |
| ·可用性与PET的区别 | 第75-76页 |
| ·说服工程 | 第76-77页 |
| ·本章小结 | 第77-78页 |
| 第4章 用户体验的组织化——成熟用户体验实践 | 第78-91页 |
| ·通向成熟用户体验实践的障碍 | 第78-80页 |
| ·成熟用户体验实践的特征 | 第78-79页 |
| ·发展成熟用户体验的先决条件 | 第79页 |
| ·通向成熟用户体验的障碍 | 第79-80页 |
| ·拥有一个成熟的用户体验实践的好处 | 第80-81页 |
| ·用户体验组织化的步骤 | 第81-86页 |
| ·重新认识用户体验 | 第82页 |
| ·争取高层管理者的支持 | 第82-83页 |
| ·制定出全面的战略 | 第83页 |
| ·专业咨询团队的指导 | 第83-84页 |
| ·培训 | 第84页 |
| ·以用户为中心的方法论 | 第84页 |
| ·公司内部组织架构 | 第84-85页 |
| ·员工 | 第85-86页 |
| ·建立用户体验对象的云(关系数据库) | 第86-90页 |
| ·用户体验对象的关系数据库产生背景 | 第86-87页 |
| ·用户体验对象的关系数据库资料来源 | 第87-88页 |
| ·如何使用用户体验对象的云 | 第88-89页 |
| ·用户体验对象的云对未来行业工作方式的影响——面向对象的用户体验 | 第89-90页 |
| ·本章小结 | 第90-91页 |
| 第5章 总结和展望 | 第91-94页 |
| ·本文工作总结 | 第91-92页 |
| ·创新探索和笔者的思考点 | 第92页 |
| ·关于研究成果的现实转化 | 第92-94页 |
| 参考文献 | 第94-98页 |
| 攻读硕士期间主要研究成果 | 第98-99页 |
| 致谢 | 第99-100页 |
| 附录 | 第100-106页 |
| 附录一 个人访谈流程 | 第100-101页 |
| 附录二 通用访谈方案 | 第101-102页 |
| 附录三 飞利浦可用性测试用户筛选问卷 | 第102-105页 |
| 附录四 知情同意书模板 | 第105-106页 |
| 附录五 可用性测试十要点清单 | 第106页 |