| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-11页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究内容及路线 | 第9-10页 |
| ·研究的主要内容 | 第9-10页 |
| ·研究的路线和方法 | 第10页 |
| ·可能遇到的问题及解决方案 | 第10-11页 |
| 第二章 4S店发展的基本模型及现状 | 第11-23页 |
| ·国外汽车市场及 4S店发展现状 | 第11-14页 |
| ·汽车 4S店模式在欧洲的发展 | 第11-12页 |
| ·汽车 4S店模式在美国的发展 | 第12-13页 |
| ·汽车 4S店模式在日本的发展 | 第13-14页 |
| ·国内汽车 4S店发展现状 | 第14-17页 |
| ·河南汽车市场及 4S店发展现状 | 第17-23页 |
| ·河南汽车市场的现状及特点 | 第17-19页 |
| ·河南汽车市场经营主体的特点 | 第19-23页 |
| 第三章 4S店发展存在的问题及差异化发展策略研究 | 第23-27页 |
| ·目前存在问题 | 第23-25页 |
| ·维修质量问题 | 第23页 |
| ·营销活动问题 | 第23-24页 |
| ·客户关系问题 | 第24-25页 |
| ·差异化发展策略 | 第25-27页 |
| 第四章 案例研究 | 第27-46页 |
| ·河南RM东风雪铁龙 4S店经营现状 | 第27-30页 |
| ·东风雪铁龙河南市场占有率分布 | 第27-28页 |
| ·河南RM东风雪铁龙 4S店简介 | 第28页 |
| ·河南RM东风雪铁龙整体经营分析 | 第28-29页 |
| ·河南RM东风雪铁龙SWOT分析 | 第29-30页 |
| ·河南RM东风雪铁龙 4S店的维修质量把控 | 第30-35页 |
| ·河南RM雪铁龙 4S店差异化营销 | 第35-37页 |
| ·宣传促销 | 第35页 |
| ·车联网营销 | 第35-36页 |
| ·金融服务 | 第36-37页 |
| ·河南RM东风雪铁龙 4S店售后服务策略 | 第37-46页 |
| ·客户服务流程规划 | 第37-40页 |
| ·客户关爱活动 | 第40-42页 |
| ·基于车联网的CRM系统的开发 | 第42-43页 |
| ·售后服务人员培训策略 | 第43-46页 |
| 第五章 全文总结及展望 | 第46-48页 |
| ·河南RM东风雪铁龙 4S店差异化发展策略规划总结 | 第46页 |
| ·对其它 4S店的经营启示 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |