民营快递企业服务竞争力影响因素研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-23页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11-13页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究综述 | 第13-18页 |
| ·国外研究综述 | 第13-16页 |
| ·国内研究综述 | 第16-18页 |
| ·现有研究的不足 | 第18页 |
| ·研究内容与方法 | 第18-22页 |
| ·研究内容 | 第18-19页 |
| ·主要研究方法 | 第19-21页 |
| ·技术路线图 | 第21-22页 |
| ·研究创新点 | 第22-23页 |
| 2 相关概念及理论基础 | 第23-28页 |
| ·服务质量相关理论 | 第23-26页 |
| ·快递服务竞争力相关理论 | 第26-28页 |
| ·快递服务概念 | 第26页 |
| ·民营快递企业发展现状 | 第26-27页 |
| ·快递服务特点 | 第27-28页 |
| 3 理论模型构建及研究假设提出 | 第28-33页 |
| ·理论模型的构建 | 第28-30页 |
| ·各维度与服务竞争力说明 | 第30-32页 |
| ·时效性与服务竞争力 | 第30页 |
| ·安全性与服务竞争力 | 第30页 |
| ·价格水平与服务竞争力 | 第30-31页 |
| ·服务水平与服务竞争力 | 第31页 |
| ·信息技术水平与服务竞争力 | 第31页 |
| ·附加服务水平与服务竞争力 | 第31-32页 |
| ·服务补救与服务竞争力 | 第32页 |
| ·研究假设 | 第32-33页 |
| 4 民营快递服务竞争力影响因素探索性因子分析 | 第33-50页 |
| ·调查问卷设计与收集 | 第33-37页 |
| ·问卷的设计 | 第33页 |
| ·量表的设计 | 第33-36页 |
| ·样本选取与问卷发放 | 第36-37页 |
| ·数据处理方法 | 第37-39页 |
| ·样本统计与分析 | 第39-50页 |
| ·描述性统计分析 | 第39-43页 |
| ·样本信度分析 | 第43-45页 |
| ·样本效度分析 | 第45-50页 |
| 5 结构方程模型分析及假设检验 | 第50-61页 |
| ·结构方程模型（SEM）理论 | 第50-53页 |
| ·结构方程模型概念 | 第50-51页 |
| ·结构方程模型公式 | 第51-52页 |
| ·结构方程模型分析过程 | 第52页 |
| ·结构方程模型评价 | 第52-53页 |
| ·结构方程模型优势分析 | 第53页 |
| ·验证性因子分析 | 第53-55页 |
| ·结构方程模型运行与修正 | 第55-58页 |
| ·假设检验结果及分析 | 第58-61页 |
| 6 研究结论与展望 | 第61-67页 |
| ·民营快递企业服务问题现状分析 | 第61-62页 |
| ·民营快递企业服务改进对策分析 | 第62-66页 |
| ·重视服务补救的积极作用 | 第62-63页 |
| ·压缩快件运送时间，争取时效优势 | 第63页 |
| ·以顾客为导向定价，获取顾客满意 | 第63-64页 |
| ·注重员工职业化，打造优质服务 | 第64-65页 |
| ·遵守职业道德，安全是根本 | 第65页 |
| ·顾客利益至上，开发差异化服务 | 第65-66页 |
| ·研究不足与展望 | 第66页 |
| ·研究不足 | 第66页 |
| ·研究展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-72页 |
| 附录 1：民营快递企业服务竞争力需求调查问卷 | 第72-73页 |
| 附录 2：民营快递企业服务竞争力调查问卷 | 第73-75页 |
| 攻读硕士期间发表的论文及所取得的研究成果 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
