服务创新对顾客重购意愿的影响因素研究--以经济型酒店为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 第一章 引言 | 第11-17页 |
| 第一节 选题背景与意义 | 第11-13页 |
| 一、选题背景 | 第11-12页 |
| 二、研究意义 | 第12-13页 |
| 第二节 研究目的和研究内容 | 第13-14页 |
| 一、研究目的 | 第13页 |
| 二、研究思路 | 第13-14页 |
| 第三节 研究方法与技术路线 | 第14-16页 |
| 一、研究方法 | 第14-15页 |
| 二、技术路线 | 第15-16页 |
| 第四节 研究创新点与难点 | 第16页 |
| 一、研究创新点 | 第16页 |
| 二、研究难点 | 第16页 |
| 本章小结 | 第16-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-34页 |
| 第一节 经济型酒店理论评述 | 第17-22页 |
| 一、经济型酒店的概念 | 第17-18页 |
| 二、经济型酒店的发展 | 第18-21页 |
| 三、经济型酒店的特点及分类 | 第21-22页 |
| 第二节 服务与服务创新理论评述 | 第22-31页 |
| 一、服务的内涵及特征 | 第22-24页 |
| 二、服务创新的内涵及模式 | 第24-27页 |
| 三、服务创新的国内外研究概况 | 第27-31页 |
| 第三节 顾客重购意愿理论评述 | 第31-33页 |
| 一、顾客重购意愿的内涵 | 第31-32页 |
| 二、顾客重购意愿的影响因素 | 第32-33页 |
| 本章小结 | 第33-34页 |
| 第三章 研究设计 | 第34-51页 |
| 第一节 研究假设 | 第34-38页 |
| 一、经济型酒店服务创新与顾客感知价值的关系 | 第34-36页 |
| 二、经济型酒店服务创新与顾客满意的关系 | 第36页 |
| 三、经济型酒店顾客感知价值与顾客满意的关系 | 第36-37页 |
| 四、经济型酒店顾客感知价值与顾客重购意愿的关系 | 第37-38页 |
| 五、经济型酒店顾客满意与顾客重购意愿的关系 | 第38页 |
| 第二节 理论模型的构建 | 第38-39页 |
| 第三节 变量的操作化定义与测量验证 | 第39-45页 |
| 一、服务场景创新的操作化定义与测量 | 第39-40页 |
| 二、服务概念创新的操作化定义与测量 | 第40-41页 |
| 三、顾客界面创新的操作化定义与测量 | 第41-42页 |
| 四、服务传递系统创新的操作化定义与测量 | 第42-43页 |
| 五、顾客感知价值的操作定义与测量 | 第43-44页 |
| 六、顾客满意的操作化定义与测量 | 第44页 |
| 七、顾客重购意愿的操作化定义与测量 | 第44-45页 |
| 第四节 问卷设计与预调研 | 第45-50页 |
| 一、调查方法 | 第45页 |
| 二、问卷内容 | 第45-46页 |
| 三、问卷的预调研分析 | 第46-50页 |
| 本章小结 | 第50-51页 |
| 第四章 数据统计与结果分析 | 第51-71页 |
| 第一节 问卷回收与样本描述性统计分析 | 第51-54页 |
| 一、问卷回收 | 第51页 |
| 二、样本描述性统计分析 | 第51-54页 |
| 第二节 信度与效度分析 | 第54-64页 |
| 一、信度分析 | 第55-56页 |
| 二、效度分析 | 第56-64页 |
| 第三节 模型检验与结果分析 | 第64-70页 |
| 一、初始模型拟合度与假设路径检验 | 第64-65页 |
| 二、结构方程模型修正与分析 | 第65-67页 |
| 三、变量间的直接效应与间接效应分析 | 第67-68页 |
| 四、假设结果检验 | 第68-70页 |
| 本章小结 | 第70-71页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第71-75页 |
| 第一节 研究结论与启示 | 第71-73页 |
| 一、研究结论 | 第71页 |
| 二、研究启示 | 第71-73页 |
| 第二节 研究的局限性与未来展望 | 第73-74页 |
| 一、研究局限性 | 第73页 |
| 二、未来展望 | 第73-74页 |
| 本章小结 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 附录A 问卷调查表 | 第78-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 攻读硕士学位期间发表的科研成果目录及获奖情况 | 第83页 |
