基于客户价值的电信客户细分研究

摘要	第1-6页
Abstract	第6-10页
第1章 绪论	第10-15页
·研究背景	第10-13页
·研究目的和意义	第13页
·主要研究内容、思路和方法	第13-15页
第2章 客户价值及其细分相关理论综述	第15-23页
·客户价值及其评估研究	第15-18页
·电信客户价值评价研究	第18-20页
·客户细分理论及方法研究	第20-23页
第3章 电信客户价值评价体系构建	第23-32页
·电信客户主体确定	第23-27页
·电信客户价值评价体系	第27-31页
·价值评价指标综合计算	第31-32页
第4章 电信客户细分模型构建	第32-42页
·电信客户行为分析	第32-34页
·电信客户价值评估	第34-37页
·客户价值分布矩阵及客户分类	第37-40页
·客户价值矩阵扩展与客户细分模型	第40-42页
第5章 电信客户价值提升路径分析	第42-45页
·客户价值提升模型	第42-43页
·电信客户价值提升策略	第43-45页
第6章 温州电信实例分析	第45-60页
·温州电信客户细分现状	第45-49页
·基于客户价值的客户细分实例分析	第49-57页
·客户价值评价体系的比较	第57-60页
结束语	第60-62页
参考文献	第62-66页
攻读学位期间研究成果	第66-67页
致谢	第67页