联通公司投诉管理子系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·系统开发背景 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11页 |
| ·客户投诉处理研究 | 第11页 |
| ·客户投诉处理系统研究 | 第11页 |
| ·系统需要解决的主要问题 | 第11-12页 |
| ·本文的组织结构 | 第12-14页 |
| 第二章 系统相关技术 | 第14-24页 |
| ·B/S 架构 | 第14-18页 |
| ·分布式应用系统的现状 | 第14-16页 |
| ·C/S 结构 | 第14页 |
| ·B/S 结构 | 第14-16页 |
| ·B/S 与 C/S 优缺点 | 第16-17页 |
| ·B/S 与 C/S 区别 | 第17-18页 |
| ·ASP 技术 | 第18-22页 |
| ·网页技术概述 | 第18-19页 |
| ·ASP 技术简介 | 第19-22页 |
| ·数据库技术 | 第22-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 投诉管理子系统的需求分析 | 第24-41页 |
| ·系统总体需求 | 第24-26页 |
| ·用户需求 | 第24-26页 |
| ·系统建设目标 | 第26页 |
| ·用例模型分析 | 第26-36页 |
| ·参与者描述 | 第26-27页 |
| ·系统用例描述 | 第27-36页 |
| ·系统动态行为模型 | 第36-37页 |
| ·系统非功能性需求 | 第37-39页 |
| ·可行性分析 | 第39-40页 |
| ·系统开发的必要性 | 第39页 |
| ·系统开发的可行性 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第四章 投诉管理子系统的设计 | 第41-61页 |
| ·系统设计原则 | 第41-42页 |
| ·系统的总体架构 | 第42-45页 |
| ·模块化结构设计 | 第45-52页 |
| ·投诉受理模块 | 第46-47页 |
| ·投诉处理模块 | 第47-48页 |
| ·查询统计模块 | 第48-49页 |
| ·表单信息管理模块 | 第49-50页 |
| ·信息实时跟踪模块 | 第50页 |
| ·短信息服务模块 | 第50-51页 |
| ·系统管理模块 | 第51-52页 |
| ·数据库设计 | 第52-59页 |
| ·数据库总体结构 | 第52页 |
| ·数据库表列表 | 第52-59页 |
| ·界面设计 | 第59页 |
| ·本章小结 | 第59-61页 |
| 第五章 投诉管理子系统的实现 | 第61-73页 |
| ·系统开发平台及运行环境 | 第61页 |
| ·客户端运行环境 | 第61页 |
| ·系统前台的实现 | 第61-63页 |
| ·系统后台的实现 | 第63-71页 |
| ·信息新增模块的实现 | 第63-65页 |
| ·信息修改模块的实现 | 第65-66页 |
| ·信息删除模块的实现 | 第66-68页 |
| ·投诉工单实时跟踪模块的实现 | 第68页 |
| ·投诉信息查询模块的实现 | 第68-69页 |
| ·投诉信息统计模块的实现 | 第69-70页 |
| ·短消息服务模块的实现 | 第70-71页 |
| ·网站安全 | 第71-72页 |
| ·本章小结 | 第72-73页 |
| 第六章 投诉管理子系统的测试 | 第73-79页 |
| ·系统登录的测试 | 第74-75页 |
| ·链接测试 | 第75页 |
| ·表单测试 | 第75-77页 |
| ·数据库测试 | 第77页 |
| ·性能测试 | 第77-78页 |
| ·数据库连接测试 | 第77页 |
| ·负载与压力测试 | 第77-78页 |
| ·数据库并发控制测试 | 第78页 |
| ·本章小结 | 第78-79页 |
| 第七章 总结和展望 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-83页 |
