| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·电信行业的竞争热点是 3G 业务 | 第10页 |
| ·增值服务成为竞争胜负的关键 | 第10-11页 |
| ·精确营销在电信行业日益盛行 | 第11-12页 |
| ·研究的目的与意义 | 第12-13页 |
| ·研究的目的 | 第12-13页 |
| ·研究的意义 | 第13页 |
| ·研究的内容与方法 | 第13-15页 |
| ·研究内容及框架 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·创新之处 | 第15-16页 |
| 2 研究的理论基础和概念界定 | 第16-28页 |
| ·精确营销相关理论分析 | 第16-20页 |
| ·精确营销的内涵和目标 | 第16-17页 |
| ·精确营销产生和研究情况 | 第17-18页 |
| ·精确营销的实现过程 | 第18-19页 |
| ·电信行业的精确营销 | 第19-20页 |
| ·市场细分是精确营销的核心 | 第20-23页 |
| ·市场细分概念及必要性 | 第20-21页 |
| ·市场细分的基础和评判标准 | 第21-22页 |
| ·电信业的传统市场细分方法 | 第22-23页 |
| ·数据挖掘是精确营销的工具 | 第23-25页 |
| ·数据挖掘概念和主要方法 | 第23页 |
| ·数据挖掘的实施步骤 | 第23-24页 |
| ·数据挖掘在电信的行业应用 | 第24-25页 |
| ·电信 3G 及增值业务相关概念界定 | 第25-27页 |
| ·3G 增值业务概念的界定 | 第25-26页 |
| ·某市电信 3G 增值业务介绍 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 3 某市电信 3G 增值业务发展现状分析 | 第28-37页 |
| ·业务发展内外部环境分析 | 第28-30页 |
| ·业务发展完成情况分析 | 第30-33页 |
| ·业务关键绩效指标设置 | 第30-31页 |
| ·营收类指标完成情况分析 | 第31页 |
| ·渗透类指标完成情况分析 | 第31-32页 |
| ·3G 增值业务占收比分析 | 第32-33页 |
| ·业务推广营销中存在的问题 | 第33-34页 |
| ·营销主要问题 | 第33-34页 |
| ·开展精确营销的必要性 | 第34页 |
| ·精确营销基本情况调研 | 第34-36页 |
| ·精确营销基础 IT 支撑情况 | 第34-35页 |
| ·市场细分情况和分群使用情况 | 第35-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 4 某市电信 3G 增值业务精确营销实证分析 | 第37-51页 |
| ·精确营销市场细分过程设计 | 第37-39页 |
| ·使用 K-means 算法进行聚类分析 | 第39-48页 |
| ·SPSS Clementine 软件和 K-means 算法介绍 | 第39-42页 |
| ·分析目标的确定 | 第42页 |
| ·业务变量的选取 | 第42-43页 |
| ·分析数据的准备 | 第43-45页 |
| ·创建处理模型及参数调整 | 第45-46页 |
| ·聚类统计结果 | 第46-48页 |
| ·聚类特征描述 | 第48页 |
| ·针对细分市场的营销策略建议 | 第48-50页 |
| ·大众消费群 | 第48-49页 |
| ·咨询需求群 | 第49页 |
| ·高端消费群 | 第49-50页 |
| ·短信互动群 | 第50页 |
| ·视讯爱好群 | 第50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 5 结论 | 第51-53页 |
| ·主要结论 | 第51-52页 |
| ·后续研究展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
| 附录 A：作者攻读硕士学位期间发表论文及科研情况 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |