| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 一、有效沟通的理论基础 | 第6-16页 |
| (一) 概念的界定 | 第6-8页 |
| (二) 哈贝马斯的沟通行动理论 | 第8-10页 |
| (三) 马克思主义视域下有效沟通的重要意义 | 第10-12页 |
| (四) 有效沟通在边防检查工作中的重要性 | 第12-16页 |
| 二、边防检查工作中沟通存在的问题 | 第16-22页 |
| (一) 缺乏必要的沟通方法 | 第16-17页 |
| (二) 重语言沟通,轻非语言沟通 | 第17-18页 |
| (三) 重单向沟通,轻双向沟通 | 第18-20页 |
| (四) 缺乏与公众的双向对称沟通 | 第20-22页 |
| 三、影响边检工作中有效沟通的因素分析 | 第22-25页 |
| (一) 边检人员服务意识不到位 | 第22-23页 |
| (二) 边检机关组织结构因素 | 第23页 |
| (三) 边检人员的个人因素 | 第23-24页 |
| (四) 边防检查部门与公众的沟通渠道不畅 | 第24-25页 |
| 四、边检部门有效沟通的完善 | 第25-34页 |
| (一) 树立正确的服务理念 | 第25-27页 |
| (二) 运用正确的沟通技术 | 第27-30页 |
| (三) 提高边检人员个人素质 | 第30-32页 |
| (四) 搭建良好沟通的平台 | 第32-34页 |
| 参考文献 | 第34-36页 |
| 致谢 | 第36页 |