| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| ·选题背景和意义 | 第8-10页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·选题目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·研究理论基础及研究综述 | 第10-14页 |
| ·理论基础 | 第10-11页 |
| ·研究现状 | 第11-14页 |
| 第2章 V 北京分公司差异化竞争战略实施的现状分析 | 第14-20页 |
| ·公司差异化竞争战略分析框架 | 第14页 |
| ·波特的竞争战略 | 第14页 |
| ·一般差异化分析框架 | 第14页 |
| ·V 北京公司的总公司差异化现状 | 第14-17页 |
| ·V 公司差异化品牌和产品 | 第15-16页 |
| ·V 公司差异化营销和服务 | 第16-17页 |
| ·V 北京分公司差异化现状 | 第17-19页 |
| ·竞争者比较差异化 | 第17-18页 |
| ·销售数据比较分析 | 第18-19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 第3章 差异化评价的指标设计与调研分析 | 第20-38页 |
| ·评价指标的选取 | 第20-23页 |
| ·指标构建理论依据 | 第20-21页 |
| ·指标构建和含义 | 第21-23页 |
| ·客户调查问卷初步分析 | 第23-27页 |
| ·问卷设计和调查 | 第23-24页 |
| ·数据收集和样本分析 | 第24-25页 |
| ·指标差异初步结果 | 第25-27页 |
| ·层次分析法评价 | 第27-31页 |
| ·指标构建模型 | 第27-28页 |
| ·构造判断矩阵 | 第28-29页 |
| ·调查与计算分析 | 第29-31页 |
| ·差异化问题分析 | 第31-36页 |
| ·总体评价 | 第31-32页 |
| ·各指标分析 | 第32-36页 |
| ·本章小结 | 第36-38页 |
| 第4章 V 北京分公司差异化实施问题的对策 | 第38-44页 |
| ·服务差异化中投诉处理问题的对策 | 第38-40页 |
| ·差异化差距原因分析 | 第38页 |
| ·针对投诉处理的服务对策 | 第38-39页 |
| ·对策的操作步骤 | 第39-40页 |
| ·营销差异化中宣传推广问题对策 | 第40-42页 |
| ·差异化差距原因分析 | 第40-41页 |
| ·针对宣传推广的对策提出 | 第41页 |
| ·实施事例分析 | 第41-42页 |
| ·本章小结 | 第42-44页 |
| 结论 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录 | 第48-62页 |
| 致谢 | 第62页 |