| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·课题背景 | 第9页 |
| ·国外外现状 | 第9-12页 |
| ·国外现状 | 第10-11页 |
| ·国内现状 | 第11-12页 |
| ·本人的主要工作 | 第12页 |
| ·论文的主要内容及章节安排 | 第12-13页 |
| 第二章 需求分析与总体设计 | 第13-25页 |
| ·业务需求分析 | 第13-17页 |
| ·参与者角色分析 | 第13页 |
| ·业务需求分析 | 第13-15页 |
| ·系统模块划分 | 第15-17页 |
| ·非功能需求分析 | 第17-18页 |
| ·系统总体设计 | 第18-21页 |
| ·系统架构设计 | 第18-19页 |
| ·网络体系结构设计 | 第19-21页 |
| ·开发环境与技术的选择 | 第21-24页 |
| ·J2EE规范 | 第21页 |
| ·JBPM(Java Business Process Management)工作流工具 | 第21-22页 |
| ·Struts开源框架 | 第22页 |
| ·Hibernate开源框架 | 第22-23页 |
| ·系统层次与开发技术的对应 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 系统详细设计 | 第25-44页 |
| ·核心业务类设计 | 第25-29页 |
| ·业务模型类及类关系设计 | 第25-26页 |
| ·数据层交互操作接口设计 | 第26页 |
| ·工作流操作借口设计 | 第26-27页 |
| ·用例交互设计 | 第27-29页 |
| ·业务模块设计 | 第29-33页 |
| ·投诉登记 | 第30-31页 |
| ·投诉审批 | 第31-32页 |
| ·调解送达 | 第32-33页 |
| ·工作流相关功能设计 | 第33-40页 |
| ·建立业务模型 | 第34-35页 |
| ·流程档案部署 | 第35-36页 |
| ·任务分派优化解决方案 | 第36-39页 |
| ·流程监控 | 第39-40页 |
| ·系统数据库设计 | 第40-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 系统实现及测试 | 第44-67页 |
| ·业务模块实现 | 第44-53页 |
| ·投诉登记 | 第45-48页 |
| ·投诉审批 | 第48-50页 |
| ·调解送达 | 第50-53页 |
| ·工作流功能实现 | 第53-57页 |
| ·流程部署实现 | 第53-55页 |
| ·任务分派优化实现 | 第55-56页 |
| ·流程监控实现 | 第56-57页 |
| ·数据库实现 | 第57-62页 |
| ·系统测试 | 第62-66页 |
| ·测试环境 | 第62页 |
| ·功能测试 | 第62-64页 |
| ·工作流测试 | 第64-65页 |
| ·系统性能测试 | 第65页 |
| ·测试结论 | 第65-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第五章 结束语 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70页 |