| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| ·研究背景与意义 | 第12-13页 |
| ·研究背景 | 第12页 |
| ·选题意义 | 第12-13页 |
| ·文献综述和研究现状 | 第13-18页 |
| ·服务外包概念的综述 | 第13-14页 |
| ·服务外包理论渊源的综述 | 第14-16页 |
| ·服务外包影响因素的综述 | 第16-17页 |
| ·服务外包实证研究的综述 | 第17-18页 |
| ·本文的框架体系、研究方法 | 第18-20页 |
| ·框架体系 | 第18页 |
| ·研究方法 | 第18-20页 |
| 第2章 湖南省发展服务外包的现状分析 | 第20-29页 |
| ·湖南省发展服务外包的国内环境 | 第20-24页 |
| ·政府对服务外包产业高度重视 | 第23-24页 |
| ·国内地区发展服务外包战略构建 | 第24页 |
| ·湖南省服务外包发展现状 | 第24-29页 |
| ·湖南省发展服务外包的概况 | 第24-25页 |
| ·湖南省发展服务外包的重要战略意义 | 第25-26页 |
| ·湖南省发展服务外包的优势 | 第26-27页 |
| ·湖南省发展服务外包存在的问题 | 第27-29页 |
| 第3章 湖南省发展服务外包的影响因素定性分析 | 第29-35页 |
| ·服务外包影响因素的分析框架 | 第29-31页 |
| ·IDC 的全球交付指数 | 第29页 |
| ·联合国的“服务供应国的 BPO 业务成功重要因素” | 第29-30页 |
| ·罗兰·贝格的“BPO 企业选址因素” | 第30-31页 |
| ·湖南省发展服务外包的影响因素分析 | 第31-35页 |
| ·成本对湖南省发展服务外包的影响 | 第31-32页 |
| ·人力资源对湖南省发展服务外包的影响 | 第32-33页 |
| ·基础设施对湖南省发展服务外包的影响 | 第33页 |
| ·经济环境对湖南省发展服务外包的影响 | 第33-35页 |
| 第4章 湖南省发展服务外包影响因素实证分析 | 第35-52页 |
| ·湖南发展服务外包的影响因素指标的选取及假设 | 第35-36页 |
| ·湖南发展服务外包影响因素变量的选取及数据来源 | 第36页 |
| ·建立回归模型 | 第36-37页 |
| ·模型的估计与检验 | 第37-40页 |
| ·模型的估计 | 第37-38页 |
| ·变量的平稳性及协整检验 | 第38-40页 |
| ·实证结果分析 | 第40-42页 |
| ·湖南省各城市服务外包竞争力指标体系 | 第42-52页 |
| ·指标体系建立及说明 | 第42-43页 |
| ·用主成分分析法评价湖南各城市服务外包竞争力 | 第43-45页 |
| ·对结果进行分析和总结 | 第45-47页 |
| ·各城市分析 | 第47-50页 |
| ·湖南各城市服务外包产业的发展层次总结 | 第50-52页 |
| 第5章 对策与建议 | 第52-56页 |
| ·微观层面 | 第52-54页 |
| ·宏观层面 | 第54-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附录 A 湖南省发展服务外包的影响因素回归模型和湖南省各城市服务外包竞争指标体系中的相关数据 | 第62-64页 |