| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-17页 |
| ·研究目的与意义 | 第12页 |
| ·文献综述 | 第12-15页 |
| ·国外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·研究内容 | 第15-17页 |
| 第二章 员工满意度及非财务绩效的相关概述 | 第17-28页 |
| ·星级饭店相关概述 | 第17页 |
| ·员工满意度的概述 | 第17-21页 |
| ·员工满意度的定义 | 第18-19页 |
| ·员工满意度的构成及影响因素 | 第19-20页 |
| ·员工满意度的测量方法 | 第20-21页 |
| ·离职意向的概念及影响因素 | 第21-22页 |
| ·离职意向的概念 | 第21页 |
| ·离职意向的影响因素 | 第21-22页 |
| ·非财务绩效的概念及影响因素 | 第22-24页 |
| ·非财务绩效的概念 | 第22-23页 |
| ·非财务绩效的影响因素 | 第23-24页 |
| ·员工满意度、离职意向与非财务绩效的关系 | 第24-28页 |
| ·员工满意度与离职意向的关系 | 第25-26页 |
| ·员工离职意向与非财务绩效的关系 | 第26页 |
| ·员工满意度与非财务绩效的关系 | 第26-28页 |
| 第三章 延边星级饭店发展现状 | 第28-32页 |
| ·延边星级饭店的概况 | 第28-29页 |
| ·延边星级饭店经营规模分析 | 第29-30页 |
| ·延边星级饭店营业收入构成情况 | 第30-31页 |
| ·延边星级饭店人力资源状况 | 第31-32页 |
| 第四章 延边星级饭店员工满意度与非财务绩效的实证分析 | 第32-44页 |
| ·研究设计与数据收集 | 第32-35页 |
| ·研究方案的设计 | 第32页 |
| ·调查样本的选择 | 第32-33页 |
| ·调查问卷的设计 | 第33-35页 |
| ·调查方法 | 第35页 |
| ·实证分析 | 第35-42页 |
| ·描述性统计分析 | 第35-38页 |
| ·因子分析 | 第38-42页 |
| ·相关性分析 | 第42页 |
| ·研究结论 | 第42-44页 |
| 第五章 提升延边星级饭店员工满意度与非财务绩效的对策 | 第44-51页 |
| ·建立科学有效的考评与薪酬体制 | 第44-46页 |
| ·建立公平合理的薪酬激励体系 | 第44-45页 |
| ·建立科学的绩效考评激励制度 | 第45-46页 |
| ·改善工作环境与饭店文化 | 第46-48页 |
| ·营造良好的工作环境及物质文化 | 第46页 |
| ·丰富工作内容及精神文化 | 第46-47页 |
| ·强化员工培训,重视员工发展需求 | 第47-48页 |
| ·完善领导管理机制 | 第48-51页 |
| ·树立优秀的领导风范 | 第49页 |
| ·加强内部沟通管理 | 第49-50页 |
| ·不断实现自我完善,发挥领导垂范作用 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 附录 | 第54-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |