| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·现实意义 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第11-14页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-14页 |
| ·本文研究问题及方法 | 第14-15页 |
| ·本文研究的问题 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·论文的创新之处 | 第15-17页 |
| 第二章 政府声誉管理界定 | 第17-28页 |
| ·政府声誉管理理论基础——组织声誉理论 | 第17-19页 |
| ·政府声誉含义及特征 | 第19-21页 |
| ·政府声誉与政府形象的比较 | 第21-22页 |
| ·政府声誉管理定义及原则 | 第22-24页 |
| ·政府声誉管理的价值 | 第24-28页 |
| ·政府声誉管理有助于实现政府执政合法性与有效性的双赢 | 第24-25页 |
| ·政府声誉管理有助于政府职能的实现 | 第25页 |
| ·政府声誉管理可以增强政府危机公关的能力 | 第25-26页 |
| ·政府声誉管理可以有效降低行政成本 | 第26页 |
| ·政府声誉管理有助于吸引优秀人才 | 第26-28页 |
| 第三章 政府声誉构成及影响因素分析 | 第28-40页 |
| ·政府声誉构成 | 第28-31页 |
| ·界定政府声誉构成的理论依据 | 第28-29页 |
| ·政府声誉的认知构成 | 第29页 |
| ·政府声誉的情感构成 | 第29-31页 |
| ·政府声誉影响因素分析 | 第31-40页 |
| ·政府声誉客体性影响因素分析 | 第31-35页 |
| ·政府声誉主体性影响因素分析 | 第35-40页 |
| 第四章 网络环境下政府声誉管理面临的挑战 | 第40-46页 |
| ·传统社会环境下政府声誉管理特点 | 第40页 |
| ·网络环境信息传播特点 | 第40-42页 |
| ·网络传播对政府声誉管理形成的挑战 | 第42-46页 |
| ·网络杂音成为政府声誉问题的放大器 | 第43-44页 |
| ·网络环境对政府声誉管理体制提出挑战 | 第44页 |
| ·“报喜不报忧”的政府信息公开理念受到挑战 | 第44-45页 |
| ·行政人员素质尤其是声誉管理思想意识亟待更新 | 第45-46页 |
| 第五章 网络环境下加强政府声誉管理的策略 | 第46-57页 |
| ·网络环境下提升公众对于政府理性认知的策略 | 第46-53页 |
| ·树立和贯彻“服务型政府”的行政理念 | 第46-47页 |
| ·增强政府行政能力构建与网络环境相匹配的声誉管理工作机制 | 第47-50页 |
| ·持续有效地提高政府绩效满足社会公众多层次需要 | 第50-53页 |
| ·网络环境下提升公众对于政府良好情感的策略 | 第53-57页 |
| ·完善政府与网络媒体的良性沟通机制打破不良的思维定势 | 第53-54页 |
| ·充分尊重网络民意加强与公众网络交流调适公众认知心理 | 第54-55页 |
| ·激励公务员参与声誉管理改善政府行政作风 | 第55-57页 |
| 结语 | 第57-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
