电信运营商全业务流程再造研究与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究概述 | 第10-11页 |
| ·论文结构 | 第11-12页 |
| 第二章 相关资料 | 第12-29页 |
| ·北京移动转型业务介绍 | 第12-13页 |
| ·综合语音接入业务 | 第12页 |
| ·呼叫中心直连业务 | 第12页 |
| ·数字传输专线业务 | 第12-13页 |
| ·互联网专线业务 | 第13页 |
| ·转型业务开通流程所涉及的企业办公系统 | 第13-15页 |
| ·公文流转系统 | 第13页 |
| ·KM知识管理系统 | 第13-14页 |
| ·EOMS企业运营管理平台 | 第14页 |
| ·CRM客户关系管理系统 | 第14-15页 |
| ·转型业务开通流程中涉及的部门及分工 | 第15-21页 |
| ·集团客户部及各分公司 | 第15-16页 |
| ·数据业务部 | 第16页 |
| ·物资供应部 | 第16-17页 |
| ·网络部 | 第17-18页 |
| ·传输中心 | 第18-19页 |
| ·网络运行支撑中心 | 第19-20页 |
| ·信息系统部 | 第20-21页 |
| ·业务流程 | 第21-29页 |
| ·资源核查流程 | 第21页 |
| ·特殊资费申请流程 | 第21-22页 |
| ·硬件贴补申请流程 | 第22-23页 |
| ·业务实施流程 | 第23-27页 |
| ·CRM商机开通流程 | 第27-29页 |
| 第三章 课题调查与对策实施 | 第29-66页 |
| ·课题调查 | 第29-36页 |
| ·概述 | 第29页 |
| ·资源核查流程分析 | 第29-30页 |
| ·特殊资费申请流程分析 | 第30页 |
| ·硬件贴补申请流程分析 | 第30-32页 |
| ·业务实施流程分析 | 第32-35页 |
| ·问题小结 | 第35-36页 |
| ·对策实施 | 第36-49页 |
| ·对策分析 | 第36页 |
| ·工具引入 | 第36-38页 |
| ·资源核查流程优化 | 第38-39页 |
| ·特殊资费申请流程优化 | 第39-40页 |
| ·硬件贴补申请流程优化 | 第40-42页 |
| ·业务实施流程优化 | 第42-49页 |
| ·集团业务端到端电子工单流系统设计分析 | 第49-66页 |
| ·端到端电子工单流系统总体框架 | 第49-51页 |
| ·转型业务流程再造系统设计 | 第51-66页 |
| 第四章 效果验证 | 第66-70页 |
| ·2009年7-10月转型业务开通统计 | 第66-69页 |
| ·资源核查流程统计 | 第66页 |
| ·特殊资费申请流程统计 | 第66-67页 |
| ·硬件贴补申请流程统计 | 第67页 |
| ·转型业务实施流程统计 | 第67-69页 |
| ·小结 | 第69页 |
| ·经济效益 | 第69-70页 |
| 第五章 个人总结和展望 | 第70-71页 |
| 第六章 参考文献 | 第71-72页 |
| 第七章 致谢 | 第72页 |
