| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-19页 |
| ·理论背景 | 第8-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-10页 |
| ·客户忠诚的内涵 | 第10-11页 |
| ·客户忠诚的分类 | 第11-12页 |
| ·实践背景 | 第12-16页 |
| ·研究目的和意义 | 第16页 |
| ·研究内容、方法和论文结构 | 第16-19页 |
| ·研究内容 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·论文结构 | 第18-19页 |
| 第2章 大学生信用卡客户忠诚及其影响因素理论模型研究 | 第19-32页 |
| ·客户忠诚实证研究的主要模型 | 第19-27页 |
| ·瑞典客户满意度 | 第19-23页 |
| ·客户忠诚的测量指标 | 第23-25页 |
| ·客户忠诚影响因素及其测量指标 | 第25-27页 |
| ·本研究客户忠诚及其影响因素的理论模型 | 第27-31页 |
| ·模型 | 第27页 |
| ·立论依据 | 第27-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第3章 问卷开发及数据采集整理 | 第32-40页 |
| ·问卷开发 | 第32-33页 |
| ·访谈与预调研 | 第33-34页 |
| ·数据采集 | 第34页 |
| ·数据采集方式 | 第34页 |
| ·抽样及实施调查 | 第34页 |
| ·数据的描述性统计分析 | 第34-36页 |
| ·统计分析技术介绍 | 第36-39页 |
| ·因子分析 | 第36-37页 |
| ·结构方程模型 | 第37-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 数据分析 | 第40-58页 |
| ·信度效度分析 | 第40-42页 |
| ·信度分析 | 第40页 |
| ·效度分析 | 第40-42页 |
| ·二阶因子分析 | 第42-48页 |
| ·忠诚度的二阶因子分析 | 第43-46页 |
| ·转换成本二阶因子分析 | 第46-48页 |
| ·计量模型的确认性因子分析 | 第48-52页 |
| ·概念模型分析 | 第52-57页 |
| ·假设前提检验 | 第52-54页 |
| ·模型分析 | 第54-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第5章 结果与讨论 | 第58-68页 |
| ·总体样本的结果讨论 | 第58-61页 |
| ·分组比较 | 第61-67页 |
| ·性别 | 第62-63页 |
| ·卡种 | 第63-64页 |
| ·地域 | 第64-66页 |
| ·学历 | 第66-67页 |
| ·本章小结 | 第67-68页 |
| 结论 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 附录1 大学生信用卡使用情况及消费行为调查问卷 | 第73-79页 |
| 附录2 样本描述性统计分析结果 | 第79-82页 |
| 附录3 分组比较结果 | 第82-87页 |
| 致谢 | 第87页 |