| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-8页 |
| 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目标 | 第9-11页 |
| ·论文结构 | 第11-14页 |
| 2.文献综述 | 第14-26页 |
| ·客户关系管理 | 第14-15页 |
| ·客户终身价值 | 第15页 |
| ·客户生命周期阶段 | 第15-17页 |
| ·客户流失 | 第17页 |
| ·PARETO／NBD模型 | 第17-22页 |
| ·数据挖掘 | 第22-26页 |
| 3.基于概率模型进行数据挖掘的方法论 | 第26-32页 |
| ·数据挖掘和概率建模相结合的必要性 | 第26-28页 |
| ·基于概率模型进行数据挖掘的策略 | 第28-32页 |
| 4.“PARETO／NBD+朴素贝叶斯组合模型” | 第32-41页 |
| ·算法步骤 | 第35-36页 |
| ·关于“PARETO／NBD+朴素贝叶斯组合模型”有效性的证明 | 第36-39页 |
| ·算法实现 | 第39-41页 |
| 5.组合模型检验和实证分析 | 第41-64页 |
| ·行业背景介绍 | 第41-48页 |
| ·研究架构 | 第48-49页 |
| ·数据说明 | 第49-51页 |
| ·建立模型 | 第51-62页 |
| ·结论 | 第62-64页 |
| 6.基于PARETO／NBD模型+朴素贝叶斯组合模型的客户基础管理 | 第64-67页 |
| ·基于PARETO／NBD模型+朴素贝叶斯组合模型的客户基础管理流程 | 第64-65页 |
| ·基于PARETO／NBD模型+朴素贝叶斯组合模型的客户基础管理指标体系 | 第65-67页 |
| 7.主要结论与研究展望 | 第67-69页 |
| ·主要结论 | 第67-68页 |
| ·研究展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-74页 |
| 声明 | 第74-75页 |
| 后记 | 第75-76页 |
| 在读期间发表的文章 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
