| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究的基本方法 | 第10页 |
| ·创新点 | 第10-11页 |
| 第二章 私人银行业务及其特性 | 第11-18页 |
| ·什么是私人银行业务 | 第11-12页 |
| ·私人银行业务的范围 | 第12-15页 |
| ·资产管理服务 | 第12页 |
| ·保险服务 | 第12页 |
| ·信托服务 | 第12-13页 |
| ·税务咨询和计划 | 第13页 |
| ·遗产咨询和计划 | 第13页 |
| ·房地产咨询 | 第13页 |
| ·投资银行业务 | 第13-15页 |
| ·私人银行业务的服务方式 | 第15-16页 |
| ·私人银行业务与银行贵宾客户业务的区别 | 第16-18页 |
| ·服务的理念不同 | 第16页 |
| ·进入的门槛不一样 | 第16页 |
| ·业务范围不一样 | 第16页 |
| ·服务的场所不一样 | 第16-17页 |
| ·私人银行业务客户经理的素质更高 | 第17页 |
| ·私人银行业务的收益更高 | 第17页 |
| ·私人银行业务的隐私性更高 | 第17-18页 |
| 第三章 私人银行业务的发展历史 | 第18-22页 |
| ·国际私人银行业务的发展历史 | 第18-20页 |
| ·私人银行业务的起源 | 第18页 |
| ·私人银行业务的发展 | 第18-19页 |
| ·私人银行业务的发展趋势 | 第19-20页 |
| ·国内私人银行业务发展历史 | 第20-22页 |
| ·个人理财业务是私人银行业务的雏形 | 第20-21页 |
| ·私人银行业务在国内的正式启动 | 第21-22页 |
| 第四章 私人银行经营业务模式与国际经验 | 第22-34页 |
| ·外国私人银行业务发展的经验 | 第22-26页 |
| ·瑞士私人银行业务发展经验 | 第22-24页 |
| ·美国私人银行业务发展经验 | 第24-26页 |
| ·瑞银集团(UBS)私人银行业务服务 | 第26-31页 |
| ·瑞银集团财富管理的服务内容 | 第27-29页 |
| ·瑞银集团财富管理的部门结构 | 第29页 |
| ·瑞银集团财富管理的咨询服务流程 | 第29页 |
| ·瑞银集团财富管理模式 | 第29-30页 |
| ·瑞银集团财富管理的全球化扩张 | 第30-31页 |
| ·国外私人银行业务发展经验对我国的启示 | 第31-34页 |
| ·基于对中国私人银行业务需求的分析 | 第31-32页 |
| ·基于对中国私人银行供给的分析 | 第32页 |
| ·大力发展在岸私人银行业务 | 第32-34页 |
| 第五章 我国商业银行开展私人银行业务的必要性 | 第34-39页 |
| ·我国个人收入差距的金融资产结构 | 第34-36页 |
| ·不同收入阶层的金融资产结构、服务要求特点 | 第36-37页 |
| ·私人银行业务 | 第36页 |
| ·个人理财业务 | 第36-37页 |
| ·大众市场业务 | 第37页 |
| ·银行业竞争与客户关系管理需要 | 第37-39页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第37-38页 |
| ·银行客户关系管理的需要 | 第38-39页 |
| 第六章 我国商业银行开展私人银行业务的发展现状 | 第39-43页 |
| ·外资私人银行大举进入内地市场 | 第39-40页 |
| ·我国商业银行加快开展私人银行业务 | 第40页 |
| ·中外资银行在私人银行业务领域的合作 | 第40页 |
| ·开展私人银行业务，中国银行业机遇与挑战并存 | 第40-41页 |
| ·我国私人银行业务的问题 | 第41-43页 |
| ·对商业银行开展私人银行业务的重要意义认识不够 | 第41页 |
| ·私人银行业务品种单一、规模有限、结构不合理 | 第41-42页 |
| ·营销体系不健全，售后服务不到位 | 第42页 |
| ·技术手段落后，电子化及网络化程度低 | 第42页 |
| ·人员素质尚需提高 | 第42页 |
| ·开展私人银行业务的一些基础性工作尚未做好 | 第42-43页 |
| 第七章 政策建议 | 第43-51页 |
| ·打破分业经营的政策限制，鼓励扶持金融创新 | 第43-44页 |
| ·完善金融法律体系为发展私人银行业务保驾护航 | 第44-45页 |
| ·商业银行应组建私人银行业务事业部，实行专业化经营与管理 | 第45页 |
| ·服务提升:提供优质高效人性化服务 | 第45-47页 |
| ·营造服务文化 | 第46页 |
| ·强化服务的私密性 | 第46-47页 |
| ·提供多元、有效的服务渠道 | 第47页 |
| ·实现服务流程的优质化 | 第47页 |
| ·强化高效的服务管理 | 第47页 |
| ·建设遍布各地的、完善的服务网络 | 第47页 |
| ·加快建立多层次的私人银行业人才发展战略体系 | 第47-48页 |
| ·创新私人银行业务的产品和服务，提供综合化、全能化、个性化的私人金融服务 | 第48-51页 |
| ·完善金融法规体系，加强私人银行业务监管 | 第48页 |
| ·完善保密制度 | 第48-49页 |
| ·改革分业经营制度，鼓励金融创新 | 第49页 |
| ·完善会计和税务制度 | 第49页 |
| ·加快发展对冲产品市场及利率市场化 | 第49页 |
| ·完善个人信用体系 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52页 |