| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-13页 |
| 第1章 引言 | 第13-24页 |
| ·研究背景、研究对象与问题的提出 | 第13-16页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究对象 | 第14-15页 |
| ·问题的提出 | 第15-16页 |
| ·研究目标及意义 | 第16-18页 |
| ·研究目标 | 第16-17页 |
| ·研究意义 | 第17-18页 |
| ·研究框架与研究内容 | 第18-22页 |
| ·研究框架 | 第18-20页 |
| ·研究内容 | 第20-22页 |
| ·章节简介 | 第22-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第2章 志愿者管理体系相关理论及方法 | 第24-46页 |
| ·志愿者相关理论和现状 | 第24-30页 |
| ·与志愿者有关的基本概念 | 第24-26页 |
| ·国外（境外）志愿者的基本情况 | 第26-28页 |
| ·志愿者在我国的基本情况 | 第28-30页 |
| ·社会学的研究方法 | 第30-33页 |
| ·定性研究方法 | 第30-32页 |
| ·定量研究方法 | 第32-33页 |
| ·业务流程管理理论、概念及特点 | 第33-41页 |
| ·业务流程管理的基本理论 | 第33-36页 |
| ·业务流程重组的概念与特点 | 第36-41页 |
| ·企业建模理论 | 第41-43页 |
| ·基本概念 | 第41-42页 |
| ·企业集成模型的建立 | 第42-43页 |
| ·软件工程理论及方法 | 第43-45页 |
| ·软件工程定义 | 第43页 |
| ·面向对象的软件开发模式 | 第43-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第3章 志愿者管理工作现状研究与分析 | 第46-64页 |
| ·清华大学原有志愿者管理体系简介 | 第46-47页 |
| ·原有组织架构 | 第46-47页 |
| ·原有统属关系 | 第47页 |
| ·清华大学志愿者注册工作 | 第47-53页 |
| ·原有志愿者管理体系研究 | 第48-49页 |
| ·存在问题 | 第49-53页 |
| ·志愿服务活动申报及认证工作 | 第53-57页 |
| ·原有志愿者管理体系研究 | 第53-54页 |
| ·存在问题 | 第54-57页 |
| ·大型活动志愿者招募工作 | 第57-62页 |
| ·原有志愿者管理体系研究 | 第57-58页 |
| ·存在问题 | 第58-62页 |
| ·志愿者管理系统的统计功能 | 第62-63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 第4章 志愿者管理工作业务流程优化及改进 | 第64-83页 |
| ·清华大学志愿者注册工作 | 第64-67页 |
| ·功能需求分析 | 第64-65页 |
| ·流程对比及改进 | 第65-67页 |
| ·志愿服务活动申报及认证工作 | 第67-71页 |
| ·功能需求分析 | 第67-68页 |
| ·流程对比及改进 | 第68-71页 |
| ·大型活动志愿者招募工作 | 第71-75页 |
| ·功能需求分析 | 第72页 |
| ·流程对比及改进 | 第72-75页 |
| ·志愿者管理统计功能的新尝试 | 第75-82页 |
| ·引入新的统计指标 | 第76-80页 |
| ·使用多种分析和表现方法 | 第80-82页 |
| ·本章小结 | 第82-83页 |
| 第5章 志愿者管理信息系统的分析与设计 | 第83-103页 |
| ·系统架构 | 第83-84页 |
| ·系统模型 | 第84-102页 |
| ·数据模型 | 第84-87页 |
| ·组织模型 | 第87-89页 |
| ·功能模型 | 第89-94页 |
| ·过程模型 | 第94-97页 |
| ·接口模型 | 第97-102页 |
| ·本章小结 | 第102-103页 |
| 第6章 志愿者管理信息系统的实现 | 第103-132页 |
| ·志愿者注册模块的实现 | 第103-111页 |
| ·登陆系统 | 第103-106页 |
| ·申请加入志愿者组织 | 第106-111页 |
| ·志愿服务活动申报及认证模块的实现 | 第111-123页 |
| ·申报志愿服务活动 | 第111-117页 |
| ·申报认证 | 第117-123页 |
| ·大型活动志愿者招募模块的实现 | 第123-131页 |
| ·志愿者报名 | 第123-127页 |
| ·报名志愿者考核 | 第127-131页 |
| ·本章小结 | 第131-132页 |
| 第7章 志愿者管理体系的运行验证（数据统计及分析） | 第132-161页 |
| ·基于新系统的志愿者管理组织架构 | 第132-134页 |
| ·系统推广情况概述 | 第134-136页 |
| ·上级管理部门的支持 | 第134-135页 |
| ·工作机制的规定 | 第135页 |
| ·多样频繁的培训 | 第135页 |
| ·有效的志愿者个人激励 | 第135-136页 |
| ·志愿者注册数据统计及分析 | 第136-139页 |
| ·总注册人数 | 第136-137页 |
| ·紫荆志愿者年级分布 | 第137-139页 |
| ·志愿服务活动申报数据统计及分析 | 第139-143页 |
| ·2007 统计年度活动总体信息 | 第139-140页 |
| ·分月活动信息 | 第140-142页 |
| ·2007 年秋季学期分周活动信息 | 第142-143页 |
| ·志愿服务活动认证数据统计及分析 | 第143-147页 |
| ·2007 统计年度认证总体情况 | 第143-144页 |
| ·认证码分布情况 | 第144-147页 |
| ·志愿者组织管理数据统计及分析 | 第147-158页 |
| ·注册组织情况 | 第147-150页 |
| ·各组织相关信息 | 第150-158页 |
| ·基层志愿者组织认证数据统计及分析 | 第158-160页 |
| ·本章小结 | 第160-161页 |
| 第8章 总结与展望 | 第161-164页 |
| ·研究成果和结论 | 第161-162页 |
| ·后续工作 | 第162-164页 |
| 参考文献 | 第164-169页 |
| 致谢 | 第169-170页 |
| 个人简历 | 第170-171页 |
| 附录A 数据字典 | 第171-173页 |
| 附表 | 第173-179页 |