| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第一章、绪论 | 第8-13页 |
| ·、电子政务的广泛应用 | 第8-9页 |
| ·、电子服务-电子政务的核心 | 第9-10页 |
| ·、本文研究问题 | 第10-12页 |
| ·、本文研究框架 | 第12-13页 |
| 第二章、电子服务基本概念及相关综述 | 第13-21页 |
| ·、政府重塑理论及新公共管理理论 | 第13-15页 |
| ·、电子服务的特点及形式 | 第15-17页 |
| ·、电子服务的特点 | 第15-16页 |
| ·、电子服务的形式 | 第16-17页 |
| ·、电子服务与传统政府服务的区别 | 第17页 |
| ·、电子服务研究综述 | 第17-21页 |
| 第三章、电子服务项目中的用户需求 | 第21-40页 |
| ·、电子服务中的用户及其需求表示 | 第21-24页 |
| ·、电子服务中的用户 | 第21-23页 |
| ·、事项—用户需求的表示 | 第23-24页 |
| ·、从生命周期理论看用户需求 | 第24-26页 |
| ·、家庭生命周期理论 | 第24-25页 |
| ·、企业生命周期理论 | 第25-26页 |
| ·、从政府服务机构看政府提供职能 | 第26-29页 |
| ·、用户需求两维分析方法 | 第29-35页 |
| ·、事项归类的重要性 | 第29-30页 |
| ·、两维归类的可行性 | 第30-32页 |
| ·、两维归类界定标准 | 第32-33页 |
| ·、两维归类操作 | 第33-35页 |
| ·、电子服务项目用户需求案例分析 | 第35-39页 |
| ·、项目介绍 | 第35-36页 |
| ·、用户需求分析 | 第36-39页 |
| ·、本章小结 | 第39-40页 |
| 第四章、基于事项的电子服务需求建模 | 第40-58页 |
| ·、需求建模 | 第40-41页 |
| ·、现有需求建模方法分析 | 第41-43页 |
| ·、结构化需求建模方法 | 第41-42页 |
| ·、面向对象需求建模方法 | 第42-43页 |
| ·、公共服务特点 | 第43-45页 |
| ·、基于事项的需求建模方法 | 第45-50页 |
| ·、公共服务领域的需求建模 | 第45-46页 |
| ·、基于事项的需求建模 | 第46-50页 |
| ·、基于事项的电子服务需求建模案例研究 | 第50-57页 |
| ·、本章小结 | 第57-58页 |
| 第五章、用户参与在电子服务项目实施中重要性的实证分析 | 第58-69页 |
| ·、用户参与 | 第58-60页 |
| ·、信息系统实施中的用户参与 | 第58-59页 |
| ·、电子服务项目中的用户参与 | 第59页 |
| ·、用户参与的度量 | 第59-60页 |
| ·、系统实施成功分析 | 第60页 |
| ·、研究模型 | 第60-62页 |
| ·、用户参与在电子服务项目中重要性的实证分析 | 第62-68页 |
| ·、研究设计 | 第62-63页 |
| ·、问卷设计 | 第63页 |
| ·、数据收集 | 第63-64页 |
| ·、数据分析 | 第64-66页 |
| ·、数据结果 | 第66-68页 |
| ·、本章小结 | 第68-69页 |
| 第六章、结论及展望 | 第69-72页 |
| ·主要研究结论 | 第69-71页 |
| ·未来研究展望 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 后记 | 第75-76页 |
| 附录-1 图目录 | 第76-77页 |
| 附录-2 表目录 | 第77-78页 |
| 附录-3 调研问卷 | 第78-80页 |
| 附录-4 静安区电子服务系统个人事项列表 | 第80-84页 |
| 附录-5 静安区电子服务系统企业事项列表 | 第84-89页 |