《平衡计分卡》理论导向的物流企业战略及其应用研究--以中外运敦豪（DHL）快递物流公司为例
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 引言 | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-12页 |
| 第一节 课题的由来与研究意义 | 第10页 |
| 第二节 快递业务诞生与DHL 的发展 | 第10-11页 |
| 第三节 本文的研究思路与内容框架 | 第11-12页 |
| 第二章 平衡计分卡导向的企业战略目标制定 | 第12-23页 |
| 第一节 企业愿景的制定及其影响因素 | 第12-15页 |
| 第二节 企业使命的制定及其影响因素 | 第15-17页 |
| 第三节 企业核心价值观的制定及其影响因素 | 第17-23页 |
| 第三章 平衡计分卡导向的企业战略选择原则 | 第23-27页 |
| 第一节 顾客至上原则 | 第23页 |
| 第二节 知识管理原则 | 第23-24页 |
| 第三节 系统整合原则 | 第24-26页 |
| 第四节 规范运作原则 | 第26-27页 |
| 第四章 平衡计分卡导向的企业战略技术应用 | 第27-56页 |
| 第一节 物流作业成本战略的技术应用 | 第28-36页 |
| 第二节 物流人力资源战略的技术应用 | 第36页 |
| 第三节 物流标准化战略的技术应用 | 第36-40页 |
| 第四节 物流基础设施建设战略的技术应用 | 第40-41页 |
| 第五节 物流高科技战略的技术应用 | 第41-56页 |
| 第五章 平衡计分卡导向的企业战略执行体系再造 | 第56-63页 |
| 第一节 战略执行体系的观念再造 | 第61页 |
| 第二节 战略执行体系的制度再造 | 第61-62页 |
| 第三节 战略执行体系的组织再造 | 第62页 |
| 第四节 战略执行体系的文化再造 | 第62-63页 |
| 第六章 平衡计分卡导向的企业战略绩效管理 | 第63-71页 |
| 第一节 绩效管理概述 | 第63页 |
| 第二节 绩效管理系统 | 第63-65页 |
| 第三节 绩效管理流程 | 第65-68页 |
| 第四节 绩效管理工具 | 第68-69页 |
| 第五节 绩效管理面谈 | 第69-71页 |
| 总结 | 第71-72页 |
| 主要参考文献 | 第72-73页 |
| 后记 | 第73页 |
