| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一部分：研究背景 | 第9-23页 |
| 1 引言 | 第9-10页 |
| 2 胜任特征文献综述 | 第10-18页 |
| ·胜任特征的提出 | 第10-11页 |
| ·胜任特征的定义及不同解释 | 第11-15页 |
| ·胜任特征的主要研究方法 | 第15页 |
| ·建立胜任特征模型的基本程序 | 第15-17页 |
| ·胜任特征的研究现状 | 第17-18页 |
| 3 问题的提出 | 第18-23页 |
| ·保险行业及保险行业营销员（以下简称营销员）的发展状况 | 第18-20页 |
| ·研究的意义 | 第20-23页 |
| 第二部分：研究目的与研究设计 | 第23-26页 |
| 1 研究目的 | 第23页 |
| 2 研究设计 | 第23-26页 |
| ·研究方法和研究工具 | 第23-24页 |
| ·研究步骤 | 第24-26页 |
| 第三部分：研究过程 | 第26-50页 |
| 研究一：行为事件访谈及其结果分析 | 第26-38页 |
| 1 研究目的 | 第26页 |
| 2 研究方法 | 第26-36页 |
| 3 研究结果 | 第36-37页 |
| 4 讨论 | 第37-38页 |
| 研究二：问卷调查及结果分析 | 第38-50页 |
| 1 研究目的 | 第38页 |
| 2 研究过程 | 第38-41页 |
| ·项目的收集 | 第38-40页 |
| ·预测问卷的形成 | 第40页 |
| ·预测结果与分析 | 第40-41页 |
| 3 正式调查与结果分析 | 第41-50页 |
| ·研究目的 | 第41页 |
| ·研究方法 | 第41-43页 |
| ·结果与分析 | 第43-50页 |
| 第四部分：总结与讨论 | 第50-60页 |
| 1 总结 | 第50-57页 |
| ·保险行业营销员胜任特征模型的结果分析 | 第50页 |
| ·保险行业营销员胜任特征分析 | 第50-57页 |
| 2 讨论 | 第57-60页 |
| ·本研究的应用及对营销员的管理建议 | 第57-59页 |
| ·研究中存在的问题及展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 附录 | 第64-74页 |
| 后记 | 第74页 |