IP呼叫中心应用服务器的设计与实现
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 引言 | 第8-10页 |
| 第一章 呼叫中心综述 | 第10-16页 |
| ·呼叫中心的概念和组成 | 第10-12页 |
| ·呼叫中心主要业务领域及延伸方向 | 第12页 |
| ·呼叫中心发展历程和趋势预测 | 第12-15页 |
| ·发展历程 | 第12-14页 |
| ·发展趋势 | 第14-15页 |
| ·本章小结 | 第15-16页 |
| 第二章 IPCCS 相关技术研究 | 第16-35页 |
| ·SIP 协议研究 | 第16-23页 |
| ·SIP 协议简介 | 第16-17页 |
| ·SIP 系统的组成 | 第17-18页 |
| ·SIP 协议的消息格式 | 第18-19页 |
| ·SIP 协议的消息类型 | 第19-20页 |
| ·SIP 会话过程 | 第20-21页 |
| ·SIP 消息体—会话描述 SDP | 第21-22页 |
| ·RTP 和 RTCP 协议 | 第22-23页 |
| ·ASTERISK IP-PBX | 第23-27页 |
| ·Asterisk 概述 | 第23页 |
| ·Asterisk 的体系结构 | 第23-25页 |
| ·Asterisk 的性能指标 | 第25-27页 |
| ·VOICEXML 标准 | 第27-34页 |
| ·VoiceXML 概述 | 第28-33页 |
| ·VoiceXML 设计法则 | 第33-34页 |
| ·VoiceXML 元素列表 | 第34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第三章 IP 呼叫中心应用服务器的分析与设计 | 第35-44页 |
| ·IPCCS 的设计定位 | 第35-37页 |
| ·IPCCS 体系结构的分析与设计 | 第37-39页 |
| ·IPCCS 的概念模型 | 第37页 |
| ·IPCCS 的技术模型 | 第37-39页 |
| ·IPCCS 各功能模块的分析与设计 | 第39-43页 |
| ·自动呼叫分发(ACD)模块的分析与设计 | 第39-40页 |
| ·自动语音应答(IVR)模块的分析与设计 | 第40页 |
| ·语音会议室模块的分析与设计 | 第40-41页 |
| ·班长座席模块的分析与设计 | 第41-42页 |
| ·业务处理模块的分析与设计 | 第42页 |
| ·IVR 自助语音流程控制器的分析与设计 | 第42-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 IP 呼叫中心应用服务器的代码实现 | 第44-61页 |
| ·系统的运行环境和开发平台 | 第44页 |
| ·系统服务器的实现 | 第44-46页 |
| ·SIP 协议栈体系结构图 | 第44-45页 |
| ·SIP 协议栈的实现 | 第45-46页 |
| ·自动呼叫分发器(ACD)的实现 | 第46-50页 |
| ·自动语音应答系统(IVR)的实现 | 第50页 |
| ·语音会议室模块的实现 | 第50-52页 |
| ·班长座席模块的实现 | 第52-53页 |
| ·业务处理模块的实现 | 第53-54页 |
| ·IVR 自助语音流程控制器的实现 | 第54-60页 |
| ·编辑IVR 流程图并生成VoiceXML 文件 | 第54-57页 |
| ·解释VoiceXML 文件并执行IVR 流程 | 第57-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 第五章 系统服务器的测试和性能评价 | 第61-63页 |
| ·系统实例运行测试 | 第61-62页 |
| ·系统测试环境 | 第61页 |
| ·测试实例 | 第61-62页 |
| ·性能评价 | 第62-63页 |
| 结论 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 发表文章目录 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
