| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 1 绪论 | 第6-14页 |
| ·研究背景 | 第6-7页 |
| ·研究意义 | 第7-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-12页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·本章小结 | 第12-14页 |
| 2 平衡计分卡理论综述 | 第14-25页 |
| ·平衡计分卡理论的发展历程 | 第14-15页 |
| ·平衡计分卡的理论框架 | 第15-19页 |
| ·公共部门平衡计分卡基本构架 | 第19-23页 |
| ·本章小结 | 第23-25页 |
| 3 A省收费管理局现行绩效评价体系分析 | 第25-36页 |
| ·A省收费管理局概况 | 第25-29页 |
| ·A省收费管理局现行绩效评价体系存在的问题 | 第29-35页 |
| ·问题的解决思路 | 第35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 4 基于平衡计分卡的 A省收费管理局绩效评价体系再设计 | 第36-58页 |
| ·相关概念界定 | 第36-37页 |
| ·A省收费管理局的使命、价值观、远景与战略 | 第37-40页 |
| ·A省收费管理局的平衡计分卡框架 | 第40-42页 |
| ·A省收费管理局的战略地图 | 第42-43页 |
| ·A省收费管理局绩效评价指标体系构建 | 第43-48页 |
| ·绩效评价指标体系效度与信度检验 | 第48-51页 |
| ·绩效评价指标权重确定 | 第51-56页 |
| ·绩效评价结果的确定 | 第56页 |
| ·绩效评价体系的动态应用 | 第56页 |
| ·本章小结 | 第56-58页 |
| 5 基于平衡计分卡的 A省收费管理局绩效评价体系应用 | 第58-68页 |
| ·绩效评价指标权重的计算 | 第58-63页 |
| ·绩效评价标准的确定 | 第63-64页 |
| ·绩效评价指标数据采集 | 第64-66页 |
| ·绩效评价结果的确定 | 第66页 |
| ·绩效评价结果分析 | 第66-67页 |
| ·本章小结 | 第67-68页 |
| 6 结论 | 第68-70页 |
| ·本文结论 | 第68页 |
| ·有待于进一步研究的问题 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 附录 | 第73-75页 |
| 一、专家组成情况表 | 第73页 |
| 二、A省收费管理局绩效评价指标体系专家打分结果 | 第73-75页 |