标致甲集团售后服务发展战略
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 导言 | 第10-13页 |
| ·问题的提出及选题意义 | 第10-12页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·选题意义 | 第11-12页 |
| ·研究目标 | 第12页 |
| ·研究的逻辑 | 第12-13页 |
| 2 相关理论回顾 | 第13-23页 |
| ·企业战略管理理论 | 第13-16页 |
| ·企业核心能力 | 第13-14页 |
| ·企业战略管理概念及其理论 | 第14-15页 |
| ·SWOT 分析法 | 第15-16页 |
| ·服务营销理论 | 第16-23页 |
| ·服务与服务营销 | 第16-18页 |
| ·服务营销三角形模型 | 第18-19页 |
| ·服务质量差距模型 | 第19-21页 |
| ·服务营销7P 组合 | 第21-23页 |
| 3 甲集团的SWOT 分析 | 第23-42页 |
| ·甲集团简介 | 第23页 |
| ·甲集团外部环境分析 | 第23-33页 |
| ·政策 | 第23-24页 |
| ·市场 | 第24-31页 |
| ·技术 | 第31-33页 |
| ·地理 | 第33页 |
| ·甲集团内部条件分析 | 第33-40页 |
| ·管理条件 | 第33-37页 |
| ·服务条件 | 第37页 |
| ·技术条件 | 第37-38页 |
| ·经营指标 | 第38-39页 |
| ·服务营销条件 | 第39-40页 |
| ·甲集团的SWOT 分析 | 第40-42页 |
| 4 甲集团的售后服务发展战略 | 第42-54页 |
| ·面向市场的甲集团的售后服务发展战略 | 第42页 |
| ·售后服务总体战略 | 第42页 |
| ·战略目标 | 第42页 |
| ·战略措施 | 第42-54页 |
| ·组织及人力资源措施 | 第42-43页 |
| ·流程规范及优化 | 第43-45页 |
| ·加强管理信息系统建设 | 第45-46页 |
| ·完善设施设备 | 第46页 |
| ·加强备件管理 | 第46-47页 |
| ·加强客户关系管理 | 第47-49页 |
| ·合理定价 | 第49-50页 |
| ·建立核心竞争力，打造自我品牌 | 第50-54页 |
| 5 结论 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 作者简历 | 第58-60页 |
| 学位论文数据集 | 第60页 |
