杭州烟草ITSM信息系统运维管理平台的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-10页 |
| ·研究课题来源 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究目标 | 第11-12页 |
| ·论文组织结构 | 第12-13页 |
| 第二章 ITIL 及ITSM 简介 | 第13-22页 |
| ·ITIL 简介 | 第13页 |
| ·ITIL 的架构 | 第13-15页 |
| ·ITSM 简介 | 第15-16页 |
| ·ITSM 的基础流程 | 第16-17页 |
| ·IT 基础设施管理与服务支持管理的关系 | 第17-18页 |
| ·java 技术 | 第18-21页 |
| ·Java 语言的发展历程 | 第18页 |
| ·Java 语言的特点 | 第18-20页 |
| ·java?servlet 简介 | 第20-21页 |
| ·数据库技术 | 第21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第22-31页 |
| ·项目背景 | 第22页 |
| ·项目目标 | 第22-23页 |
| ·监控子系统需求分析 | 第23-25页 |
| ·主机监控需求 | 第23-24页 |
| ·数据库监控需求 | 第24页 |
| ·中间件（HTTP 服务）监控需求 | 第24页 |
| ·应用监控需求 | 第24页 |
| ·网络监控需求 | 第24-25页 |
| ·ITSM 运维管理子系统需求分析 | 第25-30页 |
| ·事件管理需求 | 第25-28页 |
| ·日常运维管理需求 | 第28页 |
| ·供应商管理需求 | 第28-29页 |
| ·知识库需求 | 第29-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 系统设计 | 第31-44页 |
| ·系统建设规划 | 第31-32页 |
| ·系统总体框架设计 | 第32页 |
| ·数据库架构设计 | 第32-33页 |
| ·监控子系统设计 | 第33-35页 |
| ·ITSM 运维管理子系统部分模块设计 | 第35-43页 |
| ·事件管理模块设计 | 第35-37页 |
| ·日常运维管理模块设计 | 第37-38页 |
| ·供应商管理模块设计 | 第38-41页 |
| ·知识库管理模块设计 | 第41-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第五章 系统实现及测试 | 第44-59页 |
| ·系统部署 | 第44-47页 |
| ·主要服务器说明 | 第45页 |
| ·主要服务器环境配置 | 第45-46页 |
| ·系统主要使用端口 | 第46-47页 |
| ·监控子系统实现 | 第47-50页 |
| ·ITSM 运维管理子系统实现 | 第50-52页 |
| ·系统测试 | 第52-57页 |
| ·系统应用效果分析 | 第57-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第六章 结论和展望 | 第59-61页 |
| ·本论文研究总结 | 第59-60页 |
| ·前景展望 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
