基于数据仓库吉林邮政CRM系统的分析和设计
| 第1章 绪论 | 第1-11页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究内容 | 第9-11页 |
| 第2章 客户关系管理(CRM)概述及现状分析 | 第11-20页 |
| ·客户关系管理的产生背景 | 第11-12页 |
| ·客户关系管理的系统结构与功能 | 第12-13页 |
| ·基于数据仓库的客户关系管理系统 | 第13-17页 |
| ·数据仓库的概念 | 第13-14页 |
| ·数据仓库的体系结构 | 第14-16页 |
| ·数据仓库与CRM 系统的关系 | 第16-17页 |
| ·客户关系管理系统发展现状分析 | 第17-20页 |
| 第3章 基于数据仓库吉林邮政CRM 系统分析 | 第20-26页 |
| ·吉林邮政CRM 系统总体目标 | 第20页 |
| ·吉林邮政实施CRM 的需求分析 | 第20-21页 |
| ·吉林邮政CRM 系统实施环境分析 | 第21-26页 |
| 第4章 基于数据仓库吉林邮政CRM 系统设计 | 第26-59页 |
| ·吉林邮政CRM 系统设计原则 | 第26页 |
| ·吉林邮政业务流程设计 | 第26-29页 |
| ·吉林邮政CRM 系统体系结构 | 第29-32页 |
| ·吉林邮政CRM 系统的实现方式 | 第29-30页 |
| ·吉林邮政CRM 系统体系结构 | 第30-32页 |
| ·吉林邮政CRM 系统业务功能设计 | 第32-39页 |
| ·吉林邮政CRM 系统呼叫中心的设计 | 第39-43页 |
| ·吉林邮政CRM 系统数据仓库系统的设计 | 第43-59页 |
| ·数据仓库中客户信息数据模型 | 第43-54页 |
| ·数据装载接口设计 | 第54-59页 |
| 第5章 吉林邮政CRM 系统安全性设计 | 第59-69页 |
| ·吉林邮政CRM 系统安全风险分析 | 第59-60页 |
| ·物理安全风险 | 第59页 |
| ·网络安全风险 | 第59页 |
| ·系统安全风险 | 第59页 |
| ·数据安全风险 | 第59-60页 |
| ·吉林邮政CRM 系统网络安全策略 | 第60-64页 |
| ·安全策略原则 | 第60-61页 |
| ·物理安全 | 第61-63页 |
| ·网络设备安全 | 第63-64页 |
| ·吉林邮政CRM 系统安全策略 | 第64-67页 |
| ·操作系统 | 第64-65页 |
| ·数据库/数据仓库 | 第65-66页 |
| ·中间件安全 | 第66页 |
| ·应用系统安全 | 第66-67页 |
| ·吉林邮政CRM 系统数据安全策略 | 第67-69页 |
| ·操作系统备份 | 第67页 |
| ·数据库/数据仓库备份 | 第67-68页 |
| ·应用软件备份 | 第68-69页 |
| 第6章 结论 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 摘要 | 第74-76页 |
| ABSTRACT | 第76-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
