辽宁市场外资寿险公司的服务营销策略
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·本文研究的目的和意义 | 第8-9页 |
| ·服务营销理论研究现状 | 第9-11页 |
| ·保险服务营销理论的发展阶段和主要思想 | 第11-12页 |
| ·研究思路及本文主要内容 | 第12-14页 |
| 2 辽宁寿险市场环境分析 | 第14-30页 |
| ·辽宁寿险市场宏观环境现状 | 第14-21页 |
| ·人口环境 | 第15-16页 |
| ·经济环境 | 第16-18页 |
| ·法律政治环境 | 第18-19页 |
| ·文化环境 | 第19-20页 |
| ·技术环境 | 第20-21页 |
| ·行业竞争结构分析 | 第21-28页 |
| ·现有保险企业之前的竞争 | 第21-24页 |
| ·潜在进入者的威胁 | 第24-26页 |
| ·中介及代理服务机构 | 第26页 |
| ·消费者的力量 | 第26-27页 |
| ·政府力量 | 第27-28页 |
| ·市场潜力及前景展望 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 3 辽宁市场外资寿险公司经营状况分析 | 第30-37页 |
| ·影响外资寿险公司营销管理模式的关键性因素 | 第30-31页 |
| ·企业文化建设 | 第30页 |
| ·保险营销公共关系 | 第30-31页 |
| ·本地化 | 第31页 |
| ·辽宁市场外资寿险公司服务营销现状分析 | 第31-33页 |
| ·营销策略中出现的问题 | 第33-36页 |
| ·市场细分不充分 | 第33页 |
| ·产品雷同、顾客导向不明确 | 第33-34页 |
| ·渠道单一 | 第34-35页 |
| ·品牌推广、营销策划不全面 | 第35-36页 |
| ·人员素质低 | 第36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 4 辽宁市场外资寿险公司的服务营销策略及实施 | 第37-55页 |
| ·市场细分及目标市场选择 | 第37页 |
| ·竞争优势及竞争战略 | 第37-40页 |
| ·服务营销组合 | 第40-51页 |
| ·产品策略 | 第40-42页 |
| ·保险营销方式、销售渠道的创新 | 第42-45页 |
| ·促销策略 | 第45-47页 |
| ·定价策略 | 第47页 |
| ·人员管理策略 | 第47-49页 |
| ·有形展示策略 | 第49-50页 |
| ·服务过程策略 | 第50-51页 |
| ·客户关系管理(关系营销) | 第51-53页 |
| ·附加值服务与100%顾客满意 | 第53页 |
| ·创新与发展战略 | 第53-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 大连理工大学学位论文版权使用授权书 | 第58页 |
