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数据挖掘在通信企业客户关系管理系统中的应用研究

摘要第1-6页
Abstract第6-10页
1 绪论第10-15页
   ·课题提出的背景第10页
   ·面临的问题第10-11页
   ·国内外研究和应用现状第11-13页
     ·CRM的发展现状第12页
     ·数据挖掘在 CRM中的应用和研究现状第12-13页
   ·课题研究内容及意义第13-15页
2 数据挖掘及客户关系管理概述第15-25页
   ·数据挖掘(Data Mining)第15-19页
     ·数据挖掘的概念及功能第15-16页
     ·数据挖掘的方法第16-18页
     ·数据挖掘的体系结构第18-19页
     ·数据挖掘的过程第19页
   ·客户关系管理(C RM)第19-23页
     ·CRM的概念第20页
     ·CRM的特征第20-22页
     ·CRM的应用类型第22-23页
   ·数据挖掘在客户关系管理中的应用方式第23-25页
3 面向数据挖掘的通信企业客户关系管理系统设计第25-35页
   ·通信 CRM的构建目标第25页
   ·通信 CRM系统的框架结构第25-28页
   ·CRM中数据仓库的作用第28-29页
   ·通信 CRM中数据挖掘的具体应用第29-30页
   ·通信 CRM中数据挖掘的的过程第30-33页
   ·数据挖掘工具与后台数据库第33-35页
     ·挖掘工具第33-34页
     ·后台数据库第34-35页
4 基于鞍山通信 CRM的数据挖掘应用第35-49页
   ·客户流失预测第35-41页
     ·商业问题描述第35页
     ·基于回归预测的数据挖掘第35-37页
     ·数据挖掘过程第37-41页
     ·模型实施和结果分析第41页
   ·客户获取第41-49页
     ·商业问题描述第41-42页
     ·客户获取流程第42-43页
     ·基于ID3决策树算法的客户获取第43-46页
     ·潜在客户的反应行为模型第46-49页
结论第49-50页
参考文献第50-54页
致谢第54页

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