数据挖掘在通信企业客户关系管理系统中的应用研究
摘要 | 第1-6页 |
Abstract | 第6-10页 |
1 绪论 | 第10-15页 |
·课题提出的背景 | 第10页 |
·面临的问题 | 第10-11页 |
·国内外研究和应用现状 | 第11-13页 |
·CRM的发展现状 | 第12页 |
·数据挖掘在 CRM中的应用和研究现状 | 第12-13页 |
·课题研究内容及意义 | 第13-15页 |
2 数据挖掘及客户关系管理概述 | 第15-25页 |
·数据挖掘(Data Mining) | 第15-19页 |
·数据挖掘的概念及功能 | 第15-16页 |
·数据挖掘的方法 | 第16-18页 |
·数据挖掘的体系结构 | 第18-19页 |
·数据挖掘的过程 | 第19页 |
·客户关系管理(C RM) | 第19-23页 |
·CRM的概念 | 第20页 |
·CRM的特征 | 第20-22页 |
·CRM的应用类型 | 第22-23页 |
·数据挖掘在客户关系管理中的应用方式 | 第23-25页 |
3 面向数据挖掘的通信企业客户关系管理系统设计 | 第25-35页 |
·通信 CRM的构建目标 | 第25页 |
·通信 CRM系统的框架结构 | 第25-28页 |
·CRM中数据仓库的作用 | 第28-29页 |
·通信 CRM中数据挖掘的具体应用 | 第29-30页 |
·通信 CRM中数据挖掘的的过程 | 第30-33页 |
·数据挖掘工具与后台数据库 | 第33-35页 |
·挖掘工具 | 第33-34页 |
·后台数据库 | 第34-35页 |
4 基于鞍山通信 CRM的数据挖掘应用 | 第35-49页 |
·客户流失预测 | 第35-41页 |
·商业问题描述 | 第35页 |
·基于回归预测的数据挖掘 | 第35-37页 |
·数据挖掘过程 | 第37-41页 |
·模型实施和结果分析 | 第41页 |
·客户获取 | 第41-49页 |
·商业问题描述 | 第41-42页 |
·客户获取流程 | 第42-43页 |
·基于ID3决策树算法的客户获取 | 第43-46页 |
·潜在客户的反应行为模型 | 第46-49页 |
结论 | 第49-50页 |
参考文献 | 第50-54页 |
致谢 | 第54页 |