峨眉山景区旅游环境游客满意度测评研究

摘要	第1-4页
Abstract	第4-6页
第1章 绪论	第6-11页
·问题的提出	第6-8页
·国内外研究文献综述	第8-10页
·本研究课题主要研究内容、目标与方法	第10-11页
第2章 TSI模型与指标体系	第11-16页
·TSI的相关概念	第11-12页
·顾客满意度指数(CSI)模型	第12页
·TSI的概念模型	第12-14页
·TSI指标结构解析	第14页
·TSI总指数计算公式	第14-16页
第3章 峨眉山景区旅游环境特征分析	第16-21页
·景区调查区域背景	第16页
·峨眉山旅游环境特征	第16-20页
·峨眉山自然环境特征	第17-18页
·峨眉山文化环境特征	第18-19页
·峨眉山社会环境特征	第19-20页
·调查问卷设计思路	第20-21页
第4章 峨眉山景区旅游环境旅游者满意度分析	第21-37页
·问卷调查情况	第21页
·问卷分析	第21-30页
·问卷结果统计	第21-23页
·调查问卷各问题结果分析	第23-30页
·TSI总指数的计算	第30-31页
·影响满意度的各因子间的相关度分析	第31-37页
·游客满意度的主要影响因素分析	第31-34页
·影响结构变量的各个要素与结构变量间的关系分析	第34-37页
第5章 提升游客对峨眉山旅游满意度的建议	第37-41页
·提升游客满意度，培养游客忠诚度的重要性	第37-38页
·关于提升游客对峨眉山满意度的建议	第38-40页
·培养旅游者忠诚度的建议	第40-41页
结论	第41-43页
致谢	第43-44页
参考文献	第44-47页
附录	第47-48页