| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-10页 |
| 0 引言 | 第10-15页 |
| 0．1 选题缘由与意义 | 第10-11页 |
| 0．2 同类问题研究综述 | 第11-13页 |
| 0．3 本文的研究方法与创新 | 第13-15页 |
| 1 图书馆公共服务政策概述 | 第15-26页 |
| 1．1 图书馆公共服务政策的概念 | 第15-16页 |
| 1．2 制定图书馆公共服务政策的必要性 | 第16-22页 |
| 1．2．1 图书馆服务规范化管理的需要 | 第16-17页 |
| 1．2．2 有效保护图书馆利用者权益的需要 | 第17-20页 |
| 1．2．3 有效保护图书馆服务权益的需要 | 第20-21页 |
| 1．2．4 图书馆公共服务法制化建设的需要 | 第21-22页 |
| 1．3 图书馆公共服务政策的基本功能 | 第22-23页 |
| 1．3．1 导向功能 | 第22页 |
| 1．3．2 控制功能 | 第22-23页 |
| 1．3．3 协调功能 | 第23页 |
| 1．4 图书馆公共服务政策的特征 | 第23-26页 |
| 1．4．1 权威性 | 第24页 |
| 1．4．2 明确性 | 第24-25页 |
| 1．4．3 时效性 | 第25页 |
| 1．4．4 系统性 | 第25-26页 |
| 2 国内外图书馆公共服务政策制定的现状 | 第26-43页 |
| 2．1 国内概况 | 第26-37页 |
| 2．1．1 图书馆相关服务政策制定的现状 | 第26-33页 |
| 2．1．2 与图书馆服务政策的相关法律法规制定的现状 | 第33-37页 |
| 2．2 国外的概况 | 第37-41页 |
| 2．3 两者的比较分析 | 第41-43页 |
| 3 图书馆服务政策案例分析 | 第43-52页 |
| 3．1 国际图联／联合国教科文组织《公共图书馆服务发展指南》 | 第43-44页 |
| 3．2 国际图联／联合国教科文组织《学校图书馆指南》 | 第44-45页 |
| 3．3 美国哈内特(Harnett)县公共图书馆服务政策 | 第45-46页 |
| 3．4 英国托贝(Torbay)地区图书馆政策／策略文件 | 第46-48页 |
| 3．5 参考服务政策实例 | 第48-52页 |
| 3．5．1 台湾地区“国家”图书馆参考服务准则 | 第48-49页 |
| 3．5．2 IFLA数字参考咨询指南 | 第49-52页 |
| 4 制定系统的图书馆公共服务政策 | 第52-59页 |
| 4．1 制定图书馆公共服务政策的原则 | 第52-54页 |
| 4．1．1 系统原则 | 第52页 |
| 4．1．2 客观原则 | 第52-53页 |
| 4．1．3 效益原则 | 第53页 |
| 4．1．4 可行原则 | 第53-54页 |
| 4．1．5 法制原则 | 第54页 |
| 4．2 图书馆公共服务政策制定的内容 | 第54-59页 |
| 4．2．1 服务的目的 | 第55页 |
| 4．2．2 服务的对象 | 第55-56页 |
| 4．2．3 服务的项目 | 第56页 |
| 4．2．4 服务的监督和评估 | 第56-57页 |
| 4．2．5 相关法律法规的结合 | 第57-59页 |
| 5 制定我国图书馆公共服务政策的建议 | 第59-62页 |
| 5．1 加快图书馆法制化的建设 | 第59-60页 |
| 5．2 加强图书馆各项公共服务的标准化建设 | 第60-62页 |
| 主要参考文献 | 第62-65页 |
| 附录1 | 第65-69页 |
| 附录2 | 第69-70页 |
| 附录3 | 第70-72页 |
| 附录4 | 第72-76页 |
| 附录5 | 第76-77页 |
