| 1 绪论 | 第1-14页 |
| ·前言 | 第7-8页 |
| ·国内外相关领域的发展现状及应用实例分析 | 第8-12页 |
| ·设备的售后服务模式发展概况 | 第8-9页 |
| ·国内外相关领域的发展现状 | 第9-12页 |
| ·国内外相关领域的发展趋势分析 | 第12页 |
| ·课题的研究内容和目标 | 第12-13页 |
| ·论文的组织结构 | 第13-14页 |
| 2 设备售后维护、维修服务系统体系结构的总体研究 | 第14-21页 |
| ·系统的总体结构 | 第15-16页 |
| ·系统的网络结构 | 第16-18页 |
| ·系统的功能模型 | 第18-21页 |
| 3 系统实现的关键技术研究 | 第21-33页 |
| ·WAP的简介 | 第21-27页 |
| ·WAP的概括 | 第21页 |
| ·WAP2.0的新特征 | 第21-22页 |
| ·WAP的协议层 | 第22-24页 |
| ·WAP的架构描述 | 第24-26页 |
| ·WAP的服务网络 | 第26-27页 |
| ·WAPPUSH技术 | 第27-29页 |
| ·WAP Push系统组成架构 | 第27-28页 |
| ·PUSH代理网关(PPG) | 第28页 |
| ·Push特殊媒体类型 | 第28-29页 |
| ·寻址 | 第29页 |
| ·安全事项 | 第29页 |
| ·ASP技术 | 第29-30页 |
| ·关于ActiveServerPages | 第29页 |
| ·ASP的工作原理 | 第29-30页 |
| ·数据库技术 | 第30-31页 |
| ·知识管理 | 第31-33页 |
| ·知识管理概述 | 第31-32页 |
| ·企业实施知识管理的意义 | 第32-33页 |
| 4 设备售后维护、维修服务系统的研制 | 第33-56页 |
| ·系统的总体设计 | 第33-35页 |
| ·设备综合维护、维修服务管理子系统 | 第35-49页 |
| ·系统的功能结构 | 第35-38页 |
| ·设备维护维修管理中的知识管理 | 第38-39页 |
| ·系统中的用户管理 | 第39-43页 |
| ·数据库的设计 | 第43-49页 |
| ·在线服务系统 | 第49-51页 |
| ·系统功能模块的介绍 | 第50-51页 |
| ·面向WAP手机终端的移动服务子系统 | 第51-56页 |
| ·基于WAP系统的工作过程 | 第51-52页 |
| ·WAP Push技术在系统中的应用 | 第52-56页 |
| 5 应用实例的开发与测试 | 第56-68页 |
| ·康尼公司设备售后维护、维修服务管理系统的需求分析 | 第56页 |
| ·系统的开发环境 | 第56-59页 |
| ·架设系统Server所需的环境 | 第57-59页 |
| ·系统中WAP的承载网络 | 第59页 |
| ·试验测试内容与结果 | 第59-68页 |
| ·系统的测试环境 | 第59-61页 |
| ·系统的测试内容 | 第61-67页 |
| ·结论 | 第67-68页 |
| 6 总结与展望 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |