| 前 言 | 第1-12页 |
| 第一章 作业成本管理在我国商业银行中运用的可能性和必然性 | 第12-17页 |
| 一、 外部竞争压力的客观需求 | 第12-14页 |
| 1 、加入ＷＴＯ对生存竞争的影响 | 第12-13页 |
| 2 、国内商业银行间的竞争日益加剧 | 第13-14页 |
| 二、 提高我国商业银行经营效率的客观要求 | 第14-15页 |
| 三、 成本管理日益精细化的客观要求 | 第15-17页 |
| 第二章 银行作业成本制度的设计 | 第17-30页 |
| 一、 作业成本法的概念 | 第18-19页 |
| 1 、资源、作业和作业成本库 | 第18页 |
| 2 、作业成本动因 | 第18-19页 |
| 二、 作业成本法的机制和原理 | 第19-22页 |
| 1 、以作业为基础的管理思想 | 第19-21页 |
| 2 、作业成本核算和作业成本管理 | 第21-22页 |
| 三、 银行作业成本制度的设计 | 第22-30页 |
| 1 、银行作业成本制度的设计流程 | 第22-24页 |
| 2 、案例分析 | 第24-30页 |
| 第三章 经营性作业成本管理在银行中的运用 | 第30-38页 |
| 一、 经营性作业成本管理实施的步骤 | 第30-33页 |
| 1 、成本节约机会的识别 | 第30-32页 |
| 2 、作业的合并、精简以及业务流程的改进 | 第32-33页 |
| 3 、衡量改革实施的效果 | 第33页 |
| 二、 我国商业银行业务流程存在的主要问题 | 第33-35页 |
| 1 、审查环节过多，流程周期太长 | 第33-34页 |
| 2 、业务流程设计缺乏个性 | 第34页 |
| 3 、各业务流程彼此不协调，甚至存在冲突 | 第34-35页 |
| 4 、一些不必要的后台支持流程占据了大量的人力物力 | 第35页 |
| 三、 业务流程的优化 | 第35-38页 |
| 1 、存取款结算业务优化 | 第36页 |
| 2 、贷款业务优化 | 第36-37页 |
| 3 、对传统业务进行创新 | 第37页 |
| 4 、利用信息技术对业务流程进行优化 | 第37-38页 |
| 第四章 战略性作业成本管理在银行中的运用 | 第38-60页 |
| 一、 客户关系管理 | 第38-43页 |
| 1 、建立银行客户关系信息 | 第38-39页 |
| 2 、客户盈利能力分析 | 第39-41页 |
| 3 、客户的分类和管理 | 第41-43页 |
| 二、 作业预算管理 | 第43-53页 |
| 1 、建立各业务活动的薪酬预算 | 第43-47页 |
| 2 、其他费用的预算 | 第47-52页 |
| 3 、作业单位成本 | 第52页 |
| 4 、产品成本的汇总 | 第52-53页 |
| 三、 银行服务产品的定价 | 第53-56页 |
| 1 、作业成本 | 第54-55页 |
| 2 、年度成本 | 第55页 |
| 3 、定期存单的定价 | 第55-56页 |
| 四、 银行的业绩评价 | 第56-60页 |
| 第五章 我国商业银行实施作业成本管理的现实基础分析 | 第60-65页 |
| 一、 我国商业银行推行作业成本管理所面临的问题和挑战 | 第60-62页 |
| 1 、观念问题 | 第60页 |
| 2 、成本效益问题 | 第60-61页 |
| 3 、技术基础和人员素质低下 | 第61-62页 |
| 4 、作业的定义与作业动因的选择难度较大 | 第62页 |
| 二、 我国商业银行推行作业成本管理的几点建议 | 第62-65页 |
| 1 、少数商业银行率先实施作业成本法 | 第62-63页 |
| 2 、作业成本法应作为一种管理思想 | 第63页 |
| 3 、作业成本管理的应用必须结合商业银行自身的具体情况 | 第63-64页 |
| 4 、实施财务体系一体化 | 第64-65页 |
| 主要参考文献 | 第65-68页 |
| 后 记 | 第68-69页 |
| 致 谢 | 第69页 |
