| 第一章 医疗设备维修服务业的兴起和发展 | 第1-13页 |
| 第一节 医疗设备行业与医疗设备维修行业 | 第9-10页 |
| 一、 医疗改革推动医疗设备更新 | 第9页 |
| 二、 医疗设备行业与医疗设备维修的关系 | 第9-10页 |
| 第二节 医疗设备维修行业情况介绍 | 第10-13页 |
| 一、 医疗设备维修的特点 | 第10页 |
| 二、 医疗设备维修服务业竞争者情况 | 第10-11页 |
| 三、 医疗设备维修服务业的现状、问题 | 第11-13页 |
| 第二章 提高医疗设备维修服务水平的必要性和紧迫性 | 第13-16页 |
| 第一节 提高医疗设备维修服务水平的必要性 | 第13-14页 |
| 一、 服务业的兴起 | 第13页 |
| 二、 服务营销的兴起和发展 | 第13-14页 |
| 三、 营销与服务 | 第14页 |
| 四、 服务营销的特征 | 第14页 |
| 第二节 提高医疗设备维修服务水平的紧迫性 | 第14-16页 |
| 一、 国际市场下企业竞争新趋势（WTO改变国内政策环境) | 第14-15页 |
| 二、 市场变化对我国服务理念的挑战 | 第15-16页 |
| 第三章 案例分析----A公司医疗系统集团维修部 | 第16-24页 |
| 第一节 A公司情况介绍 | 第16-18页 |
| 一、 A公司的结构及其发展过程 | 第16-17页 |
| 二、 中国维修部的组织结构及其发展过程 | 第17-18页 |
| 第二节 网络技术在日常工作中的应用 | 第18-24页 |
| 一、 客户服务中心 | 第18-19页 |
| 二、 派工系统 | 第19-20页 |
| 三、 网络技术在维修工作中的应用 | 第20-21页 |
| 四、 维修备件计划与管理系统 | 第21-22页 |
| 五、 投诉管理系统 | 第22页 |
| 六、 六个西格玛的应用 | 第22-24页 |
| 第四章 维修服务业战略的制定 | 第24-27页 |
| 第一节 大型维修服务企业战略的制定 | 第24-25页 |
| 第二节 小型维修服务企业战略的制定 | 第25-27页 |
| 第五章 网络环境下的运作模式 | 第27-31页 |
| 第一节 大型维修企业的网络运作模式 | 第27-30页 |
| 一、 客户服务中心-客户管理/人员管理 | 第27-28页 |
| 二、 供应链管理—备件管理 | 第28-29页 |
| 三、 产品数据管理—技术管理 | 第29-30页 |
| 第二节 小型维修企业的网络运作模式 | 第30-31页 |
| 第六章 结束语 | 第31-34页 |