| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-22页 |
| ·研究背景 | 第10-15页 |
| ·研究目的与意义 | 第15-17页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第17-20页 |
| ·创新之处 | 第20-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第22-42页 |
| ·各学科对信任的理解 | 第22-27页 |
| ·信任的特征 | 第27页 |
| ·信任与值得信任、不信任、风险之间的关系 | 第27-32页 |
| ·信任维度 | 第32-34页 |
| ·网络信任模型研究 | 第34-37页 |
| ·网站信任研究 | 第37-39页 |
| ·网络银行顾客信任研究 | 第39-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第3章 顾客信任影响因素分析 | 第42-70页 |
| ·理论基础 | 第42-44页 |
| ·网络银行顾客信任影响因素分析与假设 | 第44-53页 |
| ·网络银行顾客信任问卷设计与统计 | 第53-58页 |
| ·问卷分析与检验 | 第58-66页 |
| ·统计检验与分析 | 第66-69页 |
| ·本章小结 | 第69-70页 |
| 第4章 网络银行顾客信任的模糊综合评价 | 第70-79页 |
| ·层次分析法简介 | 第70-72页 |
| ·模糊综合评判法简介 | 第72-73页 |
| ·网络银行顾客信任评价指标的选择 | 第73页 |
| ·建立网络银行顾客信任综合评价模型 | 第73-76页 |
| ·实例分析 | 第76-78页 |
| ·本章小结 | 第78-79页 |
| 第5章 基于模糊逻辑的网络银行顾客信任动态度量 | 第79-93页 |
| ·网络银行顾客信任动态演化过程 | 第79-80页 |
| ·模糊逻辑方法简介 | 第80-83页 |
| ·建立网络银行顾客信任度量模型 | 第83-88页 |
| ·实例分析 | 第88-91页 |
| ·本章小结 | 第91-93页 |
| 第6章 基于模糊ELEcTRE法的银行网站信任评价模型应用 | 第93-108页 |
| ·网站信任评价指标的设计 | 第93-97页 |
| ·ELECTRE方法简介 | 第97页 |
| ·三角模糊数方法简介 | 第97-99页 |
| ·基于银行网站的模糊ELECTRE信任评价模型 | 第99-103页 |
| ·实例分析 | 第103-107页 |
| ·本章小结 | 第107-108页 |
| 第7章 结论与展望 | 第108-111页 |
| ·本文研究结论 | 第108-110页 |
| ·研究展望 | 第110-111页 |
| 参考文献 | 第111-119页 |
| 附录 | 第119-122页 |
| 附录1 网络银行顾客信任调查问卷 | 第119-122页 |
| 在学期间发表论文及参与项目清单 | 第122-123页 |
| 致谢 | 第123页 |