| 摘要 | 第1-8页 |
| 第一章 C2C 电子商务争议及其解决机制概述 | 第8-16页 |
| 第一节 C2C 电子商务争议的概念与特征 | 第8-11页 |
| 一、C2C 电子商务争议的产生 | 第8-9页 |
| 二、C2C 电子商务争议的概念及特征 | 第9-10页 |
| 三、C2C 电子商务争议的类型 | 第10-11页 |
| 第二节 C2C 电子商务争议解决机制的概念与特征 | 第11-13页 |
| 第三节 C2C 电子商务争议对传统争议解决机制的冲击及挑战 | 第13-16页 |
| 一、对传统民事诉讼制度的冲击与挑战——诉讼制度的不足 | 第13-14页 |
| 二、对传统仲裁制度的冲击与挑战 | 第14-15页 |
| 三、对传统调解制度的冲击与挑战 | 第15-16页 |
| 第二章 美国及欧盟C2C 电子商务争议解决机制综述 | 第16-25页 |
| 第一节 美国C2C 电子商务争议解决的机制 | 第16-22页 |
| 一、OADR 在C2C 电子商务争议中的应用 | 第16-20页 |
| 二、诉讼在C2C 电子商务争议中的应用 | 第20-21页 |
| 三、积极追求国际合作 | 第21-22页 |
| 第二节 欧盟C2C 电子商务争议解决机制 | 第22-25页 |
| 一、法院外争议解决机制（Out‐of‐Court Dispute Settlement Systems） | 第22-23页 |
| 二、欧洲消费者中心网络机制（EEC‐Net） | 第23-25页 |
| 第三章 我国C2C 电子商务的发展现状及其争议解决机制 | 第25-31页 |
| 第一节 我国C2C 电子商务的发展现状 | 第25-26页 |
| 一、我国C2C 电子商务的发展现状 | 第25页 |
| 二、C2C 电子商务争议对我国电子商务发展的影响 | 第25-26页 |
| 第二节 我国现行C2C 电子商务争议的解决机制 | 第26-31页 |
| 一、购物平台所提供的争议预防及解决机制 | 第26-28页 |
| 二、OADR 机制的初步发展 | 第28-29页 |
| 三、诉讼机制 | 第29-31页 |
| 第四章 我国C2C 电子商务争议解决机制的构建 | 第31-36页 |
| 第一节 构建适合网络发展的OADR 机制 | 第31-32页 |
| 一、政府支持建立相关提供OADR 的机构 | 第31-32页 |
| 二、建立我国的司法外争议解决机制网络 | 第32页 |
| 三、建立完善的信用体系 | 第32页 |
| 第二节 构建完善的适合网络发展的诉讼制度 | 第32-36页 |
| 一、建立完善的小额诉讼制度 | 第32-33页 |
| 二、发展针对C2C 电子商务的代表人诉讼制度 | 第33页 |
| 三、建立网上法庭 | 第33页 |
| 四、完善解决C2C 电子商务争议的诉讼程序制度 | 第33-36页 |
| 结论 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37页 |
