| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第一章 前言 | 第8-12页 |
| ·选题的背景和意义 | 第8-9页 |
| ·本文的主要内容 | 第9页 |
| ·本文的结构 | 第9-12页 |
| 第二章 商业银行分行IT服务管理所处的环境和特点 | 第12-18页 |
| ·商业银行分行IT服务管理所处的环境 | 第12-13页 |
| ·银行数据大集中 | 第12-13页 |
| ·大集中后商业银行分行IT服务的内容 | 第13页 |
| ·商业银行分行IT服务管理的特点 | 第13-15页 |
| ·大集中后分行IT服务的变化 | 第13-14页 |
| ·分行IT服务的特殊要求 | 第14-15页 |
| ·中国银行上海分行IT服务管理所面临的困境 | 第15-17页 |
| ·中国银行上海分行IT服务管理的现状 | 第15-16页 |
| ·中国银行上海分行IT服务管理所面临的"困境" | 第16-17页 |
| ·小结 | 第17-18页 |
| 第三章 IT服务管理理论和中国银行业IT服务管理现状 | 第18-26页 |
| ·IT服务管理和ITIL | 第18-23页 |
| ·IT服务管理 | 第18-19页 |
| ·ITIL | 第19-23页 |
| ·ITIL标准在商业银行的应用研究 | 第23-24页 |
| ·各商业银行实施IT服务管理的现状 | 第24-25页 |
| ·小结 | 第25-26页 |
| 第四章 商业银行分行IT运维服务模式的设计 | 第26-41页 |
| ·借鉴ITIL实施分行IT运维服务管理模式的3个策略 | 第26-29页 |
| ·分阶段实施,逐步完善 | 第26页 |
| ·实施ITIL,从哪儿开始 | 第26-28页 |
| ·实施ITIL的原则,把握标准与特殊的度 | 第28-29页 |
| ·中国银行上海分行的IT运维服务现状 | 第29-30页 |
| ·各类维护服务请求的来源 | 第29页 |
| ·运维请求的类型和目前的工作流程 | 第29-30页 |
| ·分行IT服务的组织结构和人员设置 | 第30页 |
| ·中国银行上海分行IT运维服务存在的主要问题 | 第30-31页 |
| ·基于ITIL的中国银行上海分行IT运维服务管理模式的设计 | 第31-38页 |
| ·服务台设计 | 第31-33页 |
| ·故障管理流程设计 | 第33-36页 |
| ·服务请求管理流程设计 | 第36-38页 |
| ·生产变更管理流程设计 | 第38页 |
| ·分行IT运维服务管理模式的后续建设方向 | 第38-40页 |
| ·建立问题管理流程和共享知识库 | 第38-40页 |
| ·建立配置管理数据库和配置管理流程 | 第40页 |
| ·小结 | 第40-41页 |
| 第五章 商业银行分行非核心系统开发服务模式的研究 | 第41-52页 |
| ·商业银行分行非核心系统开发项目的特点 | 第41-43页 |
| ·商业银行分行非核心系统开发所面临的问题 | 第43-44页 |
| ·以中国银行上海分行为例进行非核心系统开发管理模式的设计 | 第44-50页 |
| ·分行开发项目组的组织设计 | 第44-45页 |
| ·分行非核心系统开发的流程管理 | 第45-50页 |
| ·项目后评价的设计 | 第50页 |
| ·小结 | 第50-52页 |
| 第六章 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
