基于客户需求的汽车服务价值增值链模式研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-12页 |
| 第1章 导言 | 第12-31页 |
| ·汽车服务业的发展状况 | 第12-15页 |
| ·本文的研究意义 | 第15-18页 |
| ·国内外的研究现状述评 | 第18-29页 |
| ·汽车服务营销理论研究 | 第18-21页 |
| ·客户需求模型设计理论研究 | 第21-23页 |
| ·价值计量理论研究 | 第23-29页 |
| ·研究主题与方法 | 第29-30页 |
| ·内容结构与解决的关键问题 | 第30-31页 |
| 第2章 汽车服务流程中的客户需求 | 第31-41页 |
| ·汽车销售服务流程的创新 | 第31-33页 |
| ·客户需求的基本特征 | 第33-37页 |
| ·客户需求模型设计及其操作流程 | 第37-41页 |
| 第3章 客户需求的价值计量 | 第41-66页 |
| ·客户需求效用模型 | 第41-47页 |
| ·客户需求的增值效应 | 第47-51页 |
| ·客户需求价值的计量模型 | 第51-66页 |
| 第4章 汽车服务的价值增值链模式 | 第66-72页 |
| ·汽车销售服务的价值增值链 | 第66-68页 |
| ·汽车服务的一体化价值增值链 | 第68-72页 |
| 第5章 客户需求层次模型及其实证分析 | 第72-101页 |
| ·客户需求层次模型 | 第72-82页 |
| ·研究方法 | 第82-83页 |
| ·定性研究 | 第82页 |
| ·问卷设计 | 第82-83页 |
| ·最终问卷的收集和样本描述 | 第83页 |
| ·数据分析 | 第83-95页 |
| ·数据预处理 | 第83-85页 |
| ·信度和效度检验 | 第85-95页 |
| ·结构方程模型分析 | 第95-99页 |
| ·测量模型 | 第95-98页 |
| ·结构模型 | 第98-99页 |
| ·本章结论 | 第99-101页 |
| 第6章 本文结论 | 第101-103页 |
| ·本文的主要工作 | 第101-102页 |
| ·本文的主要创新 | 第102页 |
| ·需要进一步研究的问题 | 第102-103页 |
| 致谢 | 第103-105页 |
| 参考文献 | 第105-112页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文 | 第112-113页 |
| 附录 | 第113-124页 |
