| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 图表目录 | 第7-9页 |
| 第一章 绪言 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-12页 |
| ·校园网发展概论 | 第9-11页 |
| ·问题的提出 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法和研究框架 | 第12-13页 |
| ·研究创新点 | 第13-15页 |
| 第二章 相关理论和文献综述 | 第15-27页 |
| ·顾客满意度介绍 | 第15-23页 |
| ·顾客满意度理论 | 第15-17页 |
| ·顾客满意度指数 | 第17-18页 |
| ·顾客满意度国内发展现状 | 第18-19页 |
| ·顾客满意理论模型研究 | 第19-20页 |
| ·国外对顾客满意度指数的研究 | 第20-22页 |
| ·国内对顾客满意度指数的研究 | 第22-23页 |
| ·国内外校园网顾客(用户)满意度研究综述 | 第23-26页 |
| ·网络环境 | 第23-25页 |
| ·使用环境 | 第25-26页 |
| ·对前人研究的总结和评价 | 第26-27页 |
| 第三章 模型构建和假设提出 | 第27-33页 |
| ·模型构建与因素预设 | 第27-29页 |
| ·研究假设 | 第29-33页 |
| ·研究假设总结 | 第31-33页 |
| 第四章 数据处理及分析 | 第33-59页 |
| ·问卷调查 | 第33-35页 |
| ·问卷结构 | 第33-34页 |
| ·确定研究对象 | 第34页 |
| ·问卷初试 | 第34页 |
| ·问卷采集 | 第34-35页 |
| ·问卷处理 | 第35-53页 |
| ·样本结构 | 第35-36页 |
| ·量表信度和效度分析 | 第36-43页 |
| ·各指标满意度描述 | 第43-44页 |
| ·相关分析 | 第44-47页 |
| ·多元线性回归分析和路径分析 | 第47-53页 |
| ·数据结果分析 | 第53-59页 |
| ·校园网顾客(用户)满意度影响因素 | 第53-55页 |
| ·校园网细分顾客(用户)满意度主要决定因素讨论 | 第55-59页 |
| 第五章 结论与展望 | 第59-66页 |
| ·校园网顾客(用户)满意度影响因素研究结论 | 第59-60页 |
| ·校园网细分顾客(用户)满意度影响因素研究结论 | 第60-61页 |
| ·基于校园网顾客(用户)满意度影响因素分析的质量改进 | 第61-63页 |
| ·质量改进建议 | 第63-64页 |
| ·研究展望 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 附录A:攻读学位其间发表论文目录 | 第70-71页 |
| 附录B | 第71-72页 |