工商银行信用卡客户服务管理研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
1 引言	第9-13页
·选题背景和意义	第9-10页
·国内外相关研究文献综述	第10-12页
·本文的主要思路及研究方法	第12-13页
2 信用卡客户服务管理概述	第13-21页
·信用卡客户服务的重要性	第13-14页
·信用卡客户服务管理的内容	第14-21页
3 工商银行信用卡客户服务管理现状	第21-30页
·工商银行信用卡发展过程与目标	第21-23页
·工商银行信用卡产品类型和特点	第23-24页
·工商银行信用卡客户服务基本情况	第24-28页
·工商银行信用卡客户服务理念与服务组织	第28-30页
4 工商银行信用卡客户服务管理效果分析与评价	第30-44页
·工商银行信用卡客户服务管理的导向和目标	第30-33页
·工商银行信用卡客户服务管理的内涵及要素	第33-37页
·工商银行信用卡客户价值分析	第37-39页
·工商银行信用卡客户满意度与忠诚度分析	第39-42页
·工商银行信用卡客户服务管理中存在的问题	第42-44页
5 工商银行信用卡客户服务管理的优化措施	第44-52页
·工商银行信用卡客户服务管理模式的创新	第44-46页
·工商银行信用卡客户服务质量管理的提升	第46-49页
·工商银行信用卡客户服务考核体系的建立	第49-52页
结论	第52-53页
参考文献	第53-55页
致谢	第55-56页
个人简历	第56页