湖北农技110信息服务体系建设与实现
| 摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 第1章 导言 | 第11-22页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·湖北农技110信息服务体系背景 | 第12-13页 |
| ·信息服务体系研究文献综述 | 第13-20页 |
| ·国外文献综述 | 第13-15页 |
| ·国内文献综述 | 第15-20页 |
| ·论文研究主要内容、方法和创新点 | 第20-21页 |
| ·研究的主要内容 | 第20页 |
| ·研究方法 | 第20-21页 |
| ·论文的创新点 | 第21页 |
| ·论文研究结构 | 第21-22页 |
| 第2章 农业信息服务现状与项目建设基础 | 第22-26页 |
| ·国外农业信息服务现状 | 第22-23页 |
| ·国内农业信息服务现状 | 第23-24页 |
| ·湖北省农业信息化现状 | 第24页 |
| ·农话市场现状 | 第24-25页 |
| ·资源优势 | 第25-26页 |
| ·农业信息资源 | 第25页 |
| ·网络软硬件资源 | 第25页 |
| ·农技110信息平台的需求 | 第25-26页 |
| 第3章 农技110信息服务体系框架设计与实施方案 | 第26-30页 |
| ·体系总体框架 | 第26-30页 |
| ·农技110信息服务平台系统 | 第26-27页 |
| ·二个服务体系 | 第27-28页 |
| ·三个支持系统 | 第28-30页 |
| 第4章 农技110信息平台系统设计与实施方案 | 第30-45页 |
| ·农技110信息平台系统的需求分析 | 第30-31页 |
| ·信息平台系统设计 | 第31-32页 |
| ·农技110呼叫中心实施方案 | 第32-34页 |
| ·系统整体建设方案 | 第32页 |
| ·系统组网方案 | 第32-34页 |
| ·系统关键实现技术 | 第34-38页 |
| ·基于软交换思想的CTI平台 | 第34-35页 |
| ·基于工作流思想的CRM平台 | 第35-38页 |
| ·网站系统实施方案 | 第38-39页 |
| ·系统组网方案 | 第38-39页 |
| ·网站系统管理模式 | 第39页 |
| ·农技110信息系统设备配置 | 第39-40页 |
| ·系统安全性 | 第40-41页 |
| ·系统运行安全性 | 第40页 |
| ·系统管理安全性 | 第40-41页 |
| ·系统抗干扰性 | 第41页 |
| ·数据访问安全性 | 第41页 |
| ·数据存储安全性 | 第41页 |
| ·系统扩展性 | 第41-45页 |
| ·软件扩展性 | 第41-44页 |
| ·硬件扩展性 | 第44-45页 |
| 第5章 呼叫系统业务功能规划与设计 | 第45-66页 |
| ·农技110呼叫中心系统 | 第45-59页 |
| ·多媒体接入及服务 | 第45页 |
| ·媒体服务能力 | 第45页 |
| ·呼叫控制能力 | 第45-46页 |
| ·坐席 | 第46-49页 |
| ·数据访问能力 | 第49页 |
| ·WEB协同能力 | 第49-50页 |
| ·外呼能力 | 第50-51页 |
| ·虚拟呼叫中心 | 第51页 |
| ·计费认证 | 第51-53页 |
| ·统计报表 | 第53页 |
| ·系统运维管理 | 第53-56页 |
| ·文本转语音(TTS) | 第56页 |
| ·二次开发 | 第56-59页 |
| ·呼叫中心业务 | 第59-65页 |
| ·信息咨询服务 | 第62页 |
| ·专家热线服务 | 第62页 |
| ·主动外呼服务 | 第62页 |
| ·短信服务 | 第62-64页 |
| ·个性化信息服务 | 第64页 |
| ·统计 | 第64-65页 |
| ·坐席录音 | 第65页 |
| ·网站系统 | 第65-66页 |
| 第6章 结论 | 第66-68页 |
| ·农技110信息服务体系建设总体评价 | 第66页 |
| ·农技110呼叫系统比较 | 第66页 |
| ·不足与展望 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
