| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景、目的和意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第8页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究的理论依据 | 第9-12页 |
| 1.2.1 马斯洛需求层次理论 | 第9-10页 |
| 1.2.2 利益集团理论 | 第10-11页 |
| 1.2.3 准公共产品理论 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.4 相关概念的界定 | 第15-17页 |
| 1.4.1 物业管理 | 第15-16页 |
| 1.4.2 物业管理纠纷 | 第16页 |
| 1.4.3 住宅小区物业管理纠纷 | 第16-17页 |
| 1.5 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.5.1 文献研究法 | 第17页 |
| 1.5.2 调查法 | 第17-18页 |
| 第2章 住宅小区物业纠纷的特点及成因分析 | 第18-28页 |
| 2.1 住宅小区物业纠纷的特点 | 第18-19页 |
| 2.1.1 涉众程度明显 | 第18页 |
| 2.1.2 纠纷焦点众多 | 第18-19页 |
| 2.1.3 纠纷处理困难 | 第19页 |
| 2.2 住宅小区物业纠纷频发对社会稳定的影响 | 第19-22页 |
| 2.2.1 影响业主的居住体验 | 第19-20页 |
| 2.2.2 影响物业管理行业的长足发展 | 第20-21页 |
| 2.2.3 影响和谐社会的构建目标 | 第21-22页 |
| 2.3 住宅小区物业纠纷产生的原因分析 | 第22-28页 |
| 2.3.1 纠纷的潜在根源——开发商方面 | 第22-23页 |
| 2.3.2 纠纷的重要主体、被服务对象——业主方面 | 第23-24页 |
| 2.3.3 纠纷的另一重要主体、服务单位——物业服务企业方面 | 第24-25页 |
| 2.3.4 代表业主的监督者——业主委员会方面 | 第25-26页 |
| 2.3.5 制度陈旧、不健全——法律法规方面 | 第26页 |
| 2.3.6 制度执行者不作为或乱作为——政府方面 | 第26-28页 |
| 第3章 住宅小区物业管理纠纷现有治理困境 | 第28-31页 |
| 3.1 现有治理方式的特点和内容 | 第28页 |
| 3.2 现有治理困境 | 第28-31页 |
| 3.2.1 介入不够及时 | 第28-29页 |
| 3.2.2 调解机制存在缺陷 | 第29页 |
| 3.2.3 跟不上时代步伐 | 第29-31页 |
| 第4章 解决住宅小区物业管理纠纷的对策建议 | 第31-43页 |
| 4.1 夯实制度基础,建立健全相关法律法规 | 第31-33页 |
| 4.1.1 明确业主委员会地位 | 第31-32页 |
| 4.1.2 明确相关行政部门职责 | 第32页 |
| 4.1.3 发挥地方性法规优势 | 第32-33页 |
| 4.2 落实制度执行者责任,加强配套政策的完善 | 第33-35页 |
| 4.2.1 建立行业准入与退出等资质机制 | 第33页 |
| 4.2.2 进一步细化和规范物业费收取范围和标准 | 第33-34页 |
| 4.2.3 积极落实“三调联动” | 第34页 |
| 4.2.4 发挥网格化管理优势 | 第34-35页 |
| 4.3 预防潜在纠纷,规范开发商相关行为 | 第35-36页 |
| 4.3.1 保证建筑质量 | 第35页 |
| 4.3.2 保证规划要求得以落实 | 第35-36页 |
| 4.3.3 注重前期物业服务的介入与物业服务企业的选聘 | 第36页 |
| 4.4 发挥主观能动性,提升业主整体素质 | 第36-37页 |
| 4.4.1 提高自主意识 | 第36-37页 |
| 4.4.2 用法律武器维护自身权益 | 第37页 |
| 4.5 优化服务内容,打造物业服务企业品牌 | 第37-40页 |
| 4.5.1 严格执行相关法律法规规定 | 第37页 |
| 4.5.2 注重人才引入与培养 | 第37-38页 |
| 4.5.3 建立考核竞争机制 | 第38-39页 |
| 4.5.4 积极推行“互联网+物业”管理模式 | 第39-40页 |
| 4.6 注重通力配合,全面助推物业管理行业腾飞 | 第40-43页 |
| 4.6.1 充分发挥物业行业协会功能,建立物业服务企业诚信档案 | 第40页 |
| 4.6.2 多方宣传,将行业规定深入人心 | 第40-41页 |
| 4.6.3 强化责任意识,推动业主委员会有效履职 | 第41页 |
| 4.6.4 调动居民委员会活力,协助舆情疏导 | 第41-43页 |
| 结语 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
