| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 导论 | 第10-17页 |
| 一、研究的背景和意义 | 第10-12页 |
| (一)研究背景 | 第10-11页 |
| (二)研究意义 | 第11-12页 |
| 二、国内外研究文献综述 | 第12-15页 |
| (一)国外文献研究综述 | 第12-13页 |
| (二)国内文献研究综述 | 第13-15页 |
| (三)综合述评 | 第15页 |
| 三、研究内容和研究方法 | 第15-17页 |
| (一)研究内容 | 第15-16页 |
| (二)研究方法 | 第16-17页 |
| 第一章 纳税服务基本概念与理论基础 | 第17-23页 |
| 第一节 纳税服务的基本概念 | 第17-20页 |
| 一、纳税服务的含义与主要内容 | 第17-19页 |
| 二、纳税服务的特点 | 第19-20页 |
| 第二节 税收遵从理论与纳税服务 | 第20-21页 |
| 第三节 服务型政府理论与纳税服务 | 第21-23页 |
| 第二章 洱源县税务局纳税服务现状分析 | 第23-35页 |
| 第一节 洱源县税务局纳税服务体系 | 第23-27页 |
| 一、洱源县税务局基本情况 | 第23-24页 |
| 二、洱源县税务局纳税服务体系构成 | 第24-27页 |
| 第二节 洱源县税务局纳税服务现状调查与分析 | 第27-35页 |
| 一、问卷调查基本情况 | 第27-29页 |
| 二、结构式问卷调查结果分析 | 第29-33页 |
| 三、开放式问题结果分析 | 第33-35页 |
| 第三章 洱源县税务局纳税服务存在的主要问题与原因分析 | 第35-43页 |
| 第一节 洱源县税务局纳税服务存在的主要问题 | 第35-40页 |
| 一、征纳双方服务信息不对称 | 第35-37页 |
| 二、纳税服务资源不能满足日益增长的服务需求 | 第37-38页 |
| 三、信息化服务水平低 | 第38-39页 |
| 四、纳税服务绩效考评乏力 | 第39-40页 |
| 第二节 洱源县税务局纳税服务存在问题的原因剖析 | 第40-43页 |
| 一、服务理念的偏差导致了征纳双方信息不对称 | 第40-41页 |
| 二、人力资源配置不科学导致服务资源不足 | 第41页 |
| 三、经济、地域等外部因素阻碍了信息化水平的提高 | 第41-42页 |
| 四、纳税服务绩效考核体系不完善导致考评乏力 | 第42-43页 |
| 第四章 国外纳税服务经验借鉴 | 第43-48页 |
| 第一节 纳税服务理念的借鉴 | 第43-44页 |
| 一、从管制到服务的转变 | 第43-44页 |
| 二、以纳税人为中心设置机构 | 第44页 |
| 第二节 纳税服务渠道建设的借鉴 | 第44-46页 |
| 一、以提升纳税人感受、降低成本为出发点 | 第45页 |
| 二、基于纳税人需求进行渠道迁移 | 第45-46页 |
| 三、以区别对待的方法管理服务渠道 | 第46页 |
| 四、建立渠道策略工作的长效机制 | 第46页 |
| 第三节 纳税服务绩效管理借鉴 | 第46-48页 |
| 一、纳税服务绩效评估是政府绩效评估的重要组成部分 | 第46-47页 |
| 二、多层次、多指标的纳税服务绩效评估指标体系 | 第47页 |
| 三、来自内外部的纳税服务绩效监督 | 第47-48页 |
| 第五章 优化洱源县税务局纳税服务的思考 | 第48-56页 |
| 第一节 树立正确的纳税服务理念 | 第48-49页 |
| 一、树立纳税人主体地位理念 | 第48页 |
| 二、树立优质服务理念 | 第48-49页 |
| 三、树立全员全程全方位的大服务理念 | 第49页 |
| 第二节 优化纳税服务资源配置 | 第49-51页 |
| 一、优化人力资源配置 | 第49-50页 |
| 二、优化软硬件资源配置 | 第50页 |
| 三、拓展多元化的办税渠道 | 第50页 |
| 四、发挥社会服务作用 | 第50-51页 |
| 第三节 加强纳税服务信息化建设 | 第51-53页 |
| 一、打造互联网+纳税服务的新格局 | 第51-52页 |
| 二、加强信息队伍建设 | 第52页 |
| 三、搭建纳税人需求管理系统 | 第52页 |
| 四、加强系统集群和“电子税务”建设 | 第52-53页 |
| 五、构建涉税信息交换机制 | 第53页 |
| 第四节 建立可行的纳税服务考评监督机制 | 第53-56页 |
| 一、完善纳税服务考评指标体系 | 第54页 |
| 二、创新纳税服务评价方法 | 第54-55页 |
| 三、科学运用绩效考核结果 | 第55-56页 |
| 小结 | 第56-58页 |
| 一、研究的主要结论 | 第56页 |
| 二、研究存在的困难和问题 | 第56-57页 |
| 三、展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64页 |