| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-20页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第11-13页 |
| ·国内外研究动态 | 第13-19页 |
| ·市场营销理论研究动态 | 第13-15页 |
| ·用电营销研究现状 | 第15-19页 |
| ·研究内容及方法 | 第19-20页 |
| ·研究内容 | 第19页 |
| ·研究思路 | 第19-20页 |
| 第二章 电力市场营销基本原理 | 第20-35页 |
| ·市场营销理论的发展 | 第20-21页 |
| ·市场营销的哲学观念发展 | 第20-21页 |
| ·市场营销理论的新进展 | 第21页 |
| ·市电力市场营销理论概述 | 第21-25页 |
| ·电力市场营销的概念 | 第21-22页 |
| ·电力市场营销与一般商品市场营销的区别 | 第22页 |
| ·电力市场营销环境 | 第22-23页 |
| ·电力市场需求预测 | 第23页 |
| ·电力市场细分 | 第23-24页 |
| ·电力目标市场 | 第24-25页 |
| ·电力营销组合策略 | 第25-35页 |
| ·电能产品策略 | 第26-28页 |
| ·电能价格策略 | 第28-29页 |
| ·电力分销渠道策略 | 第29-30页 |
| ·电力促销策略 | 第30-31页 |
| ·供电服务策略 | 第31-34页 |
| ·小结 | 第34-35页 |
| 第三章 安吉供电公司电力营销环境分析 | 第35-44页 |
| ·安吉供电公司用电市场宏观环境分析 | 第35-38页 |
| ·政治环境分析 | 第36-37页 |
| ·经济环境分析 | 第37页 |
| ·社会文化环境分析 | 第37-38页 |
| ·技术环境分析 | 第38页 |
| ·安吉供电公司所面临的微观环境 | 第38-40页 |
| ·供电公司 | 第39页 |
| ·用户 | 第39页 |
| ·竞争对手 | 第39-40页 |
| ·供电企业的竞争环境分析 | 第40-44页 |
| ·潜在竞争者 | 第41页 |
| ·能源替代品 | 第41页 |
| ·供应商能力 | 第41-42页 |
| ·电力用户能力 | 第42页 |
| ·同行业竞争者 | 第42-44页 |
| 第四章 安吉供电公司经营现状及营销中存在的问题分析 | 第44-50页 |
| ·安吉供电公司概况 | 第44-45页 |
| ·通安吉供电公司近几年售电量分析 | 第45-47页 |
| ·安吉供电公司电力营销中存在的问题 | 第47-50页 |
| ·电网结构薄弱,安全生产意识薄弱 | 第47页 |
| ·营销人员服务意识淡薄,营销手段缺乏 | 第47-48页 |
| ·市场营销观念陈旧,市场意识不到位 | 第48页 |
| ·对市场变化研究分析不够 | 第48页 |
| ·营销人员整体素质不高 | 第48-49页 |
| ·缺少有效的营销策略 | 第49-50页 |
| 第五章 用电市场细分及目标市场定位 | 第50-58页 |
| ·市场细分原则 | 第50页 |
| ·用电市场细分 | 第50-56页 |
| ·按照用电客户(产业)行业细分 | 第50-52页 |
| ·按照用电客户分类电价细分 | 第52-55页 |
| ·按照用电市场品质细分 | 第55-56页 |
| ·按照人口密度细分 | 第56页 |
| ·安吉供电公司目标市场选择及定位 | 第56-58页 |
| 第六章 安吉供电公司营销组合策略 | 第58-68页 |
| ·目标市场开拓策略 | 第58-60页 |
| ·工业用电市场的开拓策略 | 第58-59页 |
| ·居民生活用电市场的开拓策略 | 第59-60页 |
| ·用电优质服务策略 | 第60-62页 |
| ·、把优质服务贯穿于售前、售中、售后服务之中 | 第60-61页 |
| ·、提高职工的服务意识,增强服务的主动性 | 第61页 |
| ·、提高供电电质量,提高客户满意度 | 第61-62页 |
| ·、根据市场细分,为客户提供差异化的服务 | 第62页 |
| ·、规范窗口服务,加强投诉监督体系建设 | 第62页 |
| ·电能价格策略 | 第62-64页 |
| ·分时电价让价策略 | 第63页 |
| ·两部制电价让价策略 | 第63-64页 |
| ·电能产品策略 | 第64-66页 |
| ·电能整体产品的概念 | 第64页 |
| ·电能产品策略 | 第64-66页 |
| ·工业用户营销策略 | 第66-68页 |
| ·工业用户满意营销策略 | 第66页 |
| ·一对一营销策略 | 第66-67页 |
| ·工业用户的开发营销策略 | 第67-68页 |
| 第七章 电力营销策略实施保障 | 第68-72页 |
| ·加强电力需求侧管理 | 第68-69页 |
| ·加强营销组织体系建设 | 第69页 |
| ·加强营销队伍的专业素质培养 | 第69-70页 |
| ·加强大客户经理制度推行力度 | 第70页 |
| ·加强用电营销资金投入力度 | 第70-71页 |
| ·加强电费风险预警机制建设 | 第71-72页 |
| 第八章 结论与展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 附录 作者简介 | 第76页 |