中小型企业云呼叫中心平台软件的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 中小型企业云呼叫中心平台概述 | 第8-10页 |
| 1.2.1 云计算概述 | 第8-9页 |
| 1.2.2 中小型企业需求概述 | 第9页 |
| 1.2.3 呼叫中心概述 | 第9-10页 |
| 1.3 云呼叫中心国内外研究现状 | 第10页 |
| 1.4 云呼叫中心发展趋势 | 第10-11页 |
| 1.5 论文结构和研究内容 | 第11-12页 |
| 第二章 技术背景概述 | 第12-17页 |
| 2.1 JavaEE架构介绍 | 第12-13页 |
| 2.1.1 JavaEE体系结构 | 第12页 |
| 2.1.2 三层体系结构的优点 | 第12-13页 |
| 2.2 Spring框架 | 第13页 |
| 2.3 ORM技术和hibernate框架 | 第13-14页 |
| 2.4 MVC结构和sturts2框架 | 第14-16页 |
| 2.5 云计算分布式数据存储技术 | 第16-17页 |
| 第三章 系统需求分析和总体设计 | 第17-29页 |
| 3.1 云呼叫中心系统需求分析 | 第17-22页 |
| 3.1.1 系统的设计思想 | 第17-18页 |
| 3.1.2 云计算平台安全体系分析 | 第18-19页 |
| 3.1.3 云呼叫中心业务需求分析 | 第19-22页 |
| 3.2 总体设计 | 第22-29页 |
| 3.2.1 系统整体结构设计 | 第22-23页 |
| 3.2.2 云计算平台安全解决方案 | 第23-25页 |
| 3.2.3 数据库设计 | 第25-29页 |
| 第四章 系统详细设计与实现 | 第29-60页 |
| 4.1 云呼叫中心平台门户设计与实现 | 第29-30页 |
| 4.2 企业管理员模块的设计与实现 | 第30-44页 |
| 4.2.1 企业管理员登录注册功能 | 第33页 |
| 4.2.2 首页 | 第33-34页 |
| 4.2.3 企业任务发布 | 第34-36页 |
| 4.2.4 企业任务查看 | 第36-38页 |
| 4.2.5 企业未审核任务查看 | 第38-39页 |
| 4.2.6 任务费用支付 | 第39-40页 |
| 4.2.7 企业呼叫任务进度查询 | 第40-41页 |
| 4.2.8 企业坐席管理 | 第41-42页 |
| 4.2.9 企业呼叫结果查询 | 第42-44页 |
| 4.2.10 企业个人中心 | 第44页 |
| 4.3 云呼叫中心平台管理员模块的设计与实现 | 第44-50页 |
| 4.3.1 首页 | 第46-47页 |
| 4.3.2 任务审核 | 第47-48页 |
| 4.3.3 待接取任务的查看 | 第48页 |
| 4.3.4 平台管理员呼叫任务进度查询 | 第48-49页 |
| 4.3.5 平台管理员呼叫任务结果查询 | 第49-50页 |
| 4.4 云呼叫中心客服模块的设计与实现 | 第50-58页 |
| 4.4.1 客服登录注册功能 | 第52-53页 |
| 4.4.2 首页 | 第53页 |
| 4.4.3 任务接取 | 第53-54页 |
| 4.4.4 已接任务查看 | 第54-55页 |
| 4.4.5 呼叫任务的执行 | 第55-56页 |
| 4.4.6 客服收入记录查看 | 第56-57页 |
| 4.4.7 客服个人中心 | 第57-58页 |
| 4.5 关联规则算法的应用 | 第58-60页 |
| 第五章 系统测试方案 | 第60-63页 |
| 第六章 结束语 | 第63-64页 |
| 6.1 总结 | 第63页 |
| 6.2 展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
