| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 符号对照表 | 第11-12页 |
| 缩略语对照表 | 第12-16页 |
| 第一章 绪论 | 第16-22页 |
| 1.1 课题背景 | 第16-17页 |
| 1.2 国内外研究及发展现状 | 第17-18页 |
| 1.3 研究内容和研究重点 | 第18-19页 |
| 1.4 章节安排 | 第19-22页 |
| 第二章 相关技术研究 | 第22-34页 |
| 2.1 WebSocket协议 | 第22-24页 |
| 2.2 WebRTC开源库 | 第24-27页 |
| 2.3 Android开源网络框架库Retrofit+RxJava+OkHttp | 第27-28页 |
| 2.4 Android内存缓存LruCache和硬盘缓存DiskLruCache | 第28-29页 |
| 2.5 Android无埋点技术 | 第29-31页 |
| 2.5.1 基于自定义Plugin修改字节码 | 第29-30页 |
| 2.5.2 基于Android的事件机制 | 第30-31页 |
| 2.6 Android自动化测试 | 第31-32页 |
| 2.6.1 Monkey压力测试 | 第31页 |
| 2.6.2 UIAutomator测试 | 第31-32页 |
| 2.7 本章小结 | 第32-34页 |
| 第三章 需求分析及系统总体架构 | 第34-42页 |
| 3.1 需求分析 | 第34-36页 |
| 3.1.1 功能性需求 | 第34-36页 |
| 3.1.2 非功能性需求 | 第36页 |
| 3.2 系统框架 | 第36-40页 |
| 3.2.1 系统设计原则 | 第36-37页 |
| 3.2.2 系统整体框架 | 第37-38页 |
| 3.2.3 系统体系结构 | 第38-40页 |
| 3.3 系统功能模块设计 | 第40-41页 |
| 3.4 本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 多媒体通信模块的设计与实现 | 第42-56页 |
| 4.1 WebSocket管理类及其相关类的设计与实现 | 第42-44页 |
| 4.2 即时消息模块的设计与实现 | 第44-50页 |
| 4.2.1 文本消息 | 第44-47页 |
| 4.2.2 图片、语音、小视频消息 | 第47-49页 |
| 4.2.3 Emoji表情 | 第49-50页 |
| 4.2.4 表单 | 第50页 |
| 4.3 WebRTC管理类及其相关类的设计与实现 | 第50-52页 |
| 4.4 音视频通话模块的设计与实现 | 第52-54页 |
| 4.5 知识库模块的设计与实现 | 第54-55页 |
| 4.6 工单模块的设计与实现 | 第55页 |
| 4.7 本章小结 | 第55-56页 |
| 第五章 主控模块及其它功能模块的设计与实现 | 第56-92页 |
| 5.1 UI交互模块 | 第56-61页 |
| 5.1.1 MVP架构 | 第56-57页 |
| 5.1.2 View层设计 | 第57-59页 |
| 5.1.3 Presenter层设计 | 第59-61页 |
| 5.2 网络通信模块的设计与实现 | 第61-73页 |
| 5.2.1 网络通信分层及原理 | 第61-68页 |
| 5.2.2 子模块的设计与实现 | 第68-73页 |
| 5.3 图片管理模块的设计与实现 | 第73-77页 |
| 5.3.1 总体设计 | 第73-74页 |
| 5.3.2 三级缓存策略 | 第74-75页 |
| 5.3.3 图片的加载处理策略 | 第75-77页 |
| 5.3.4 图片管理框架的实现 | 第77页 |
| 5.4 数据管理模块的设计与实现 | 第77-81页 |
| 5.4.1 小数据存取 | 第78页 |
| 5.4.2 大数据存取 | 第78-81页 |
| 5.5 注册登录模块的设计与实现 | 第81-84页 |
| 5.5.1 注册功能 | 第81-83页 |
| 5.5.2 登录功能 | 第83-84页 |
| 5.6 坐席状态管理模块的设计与实现 | 第84-87页 |
| 5.6.1 坐席状态流转 | 第84-86页 |
| 5.6.2 状态机的设计与实现 | 第86-87页 |
| 5.7 服务历史模块的设计与实现 | 第87-88页 |
| 5.8 坐席数据采集模块的设计与实现 | 第88-91页 |
| 5.8.1 数据采集原理 | 第89-90页 |
| 5.8.2 数据采集模块的实现 | 第90-91页 |
| 5.9 本章小结 | 第91-92页 |
| 第六章 系统测试 | 第92-106页 |
| 6.1 功能测试 | 第92-98页 |
| 6.1.1 黑盒手工测试 | 第92-97页 |
| 6.1.2 自动化测试 | 第97-98页 |
| 6.2 性能测试 | 第98-105页 |
| 6.2.1 压力测试 | 第99-100页 |
| 6.2.2 启动时间 | 第100-102页 |
| 6.2.3 CPU占用率 | 第102-103页 |
| 6.2.4 内存占用 | 第103-104页 |
| 6.2.5 网络带宽 | 第104-105页 |
| 6.3 本章小结 | 第105-106页 |
| 第七章 总结与展望 | 第106-108页 |
| 7.1 本文工作总结 | 第106-107页 |
| 7.2 未来展望 | 第107-108页 |
| 参考文献 | 第108-110页 |
| 致谢 | 第110-112页 |
| 作者简介 | 第112-113页 |
