H市国税局纳税服务满意度提升策略研究
| 摘要 | 第6-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 论文研究背景、目的及意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 论文研究的背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 论文研究目的 | 第13页 |
| 1.1.3 论文研究的意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 1.3 论文研究的总体思路、研究内容及方法 | 第17-18页 |
| 1.3.1 论文的总体思路 | 第17页 |
| 1.3.2 论文的研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.3 论文的研究方法 | 第18页 |
| 1.4 论文研究特色 | 第18-20页 |
| 第2章 H市国税局纳税服务现状分析 | 第20-28页 |
| 2.1 H市国税局概况 | 第20-22页 |
| 2.1.1 H市国税局发展历程 | 第20页 |
| 2.1.2 主要机构及其职能 | 第20-22页 |
| 2.2 H市国税局纳税服务现状 | 第22-24页 |
| 2.2.1 建立纳税咨询热线分类分线 | 第22页 |
| 2.2.2 实行税收宣传和培训机制 | 第22-23页 |
| 2.2.3 提供多元办税渠道 | 第23页 |
| 2.2.4 落实税收优惠政策 | 第23页 |
| 2.2.5 完善纳税服务信息化 | 第23-24页 |
| 2.3 H市国税局纳税服务存在的问题及分析 | 第24-26页 |
| 2.3.1 对纳税服务的重视不足 | 第24页 |
| 2.3.2 纳税服务相关机制缺失 | 第24页 |
| 2.3.3 纳税服务信息化水平不高 | 第24-25页 |
| 2.3.4 人员素质有待提高 | 第25页 |
| 2.3.5 纳税服务考核不健全 | 第25-26页 |
| 2.4 本章小结 | 第26-28页 |
| 第3章 H市纳税服务满意度调查与分析 | 第28-40页 |
| 3.1 纳税服务满意度概念及其构成 | 第28-29页 |
| 3.1.1 纳税服务满意度概念的界定 | 第28页 |
| 3.1.2 纳税服务满意度构成要素 | 第28-29页 |
| 3.2 H市国税局纳税服务满意度的调查 | 第29-34页 |
| 3.2.1 调查问卷内容的设计 | 第29-30页 |
| 3.2.2 调查问卷对象的选取 | 第30页 |
| 3.2.3 实地调查方式的运用 | 第30页 |
| 3.2.4 调查样本基本情况统计 | 第30-31页 |
| 3.2.5 满意度得分计算说明 | 第31-34页 |
| 3.3 调查结果分析 | 第34-37页 |
| 3.3.1 不同经济性质纳税人满意度比较研究 | 第36-37页 |
| 3.3.2 纳税人需求对纳税人满意度的影响 | 第37页 |
| 3.4 纳税人满意度调查有效性影响因素分析 | 第37-39页 |
| 3.5 本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 H市国税局提升纳税服务满意度策略设计 | 第40-48页 |
| 4.1 策略设计的框架 | 第40页 |
| 4.2 策略设计的目标 | 第40-41页 |
| 4.2.1 远期目标 | 第40-41页 |
| 4.2.2 近期目标 | 第41页 |
| 4.3 策略设计的指导思想和原则 | 第41页 |
| 4.3.1 指导思想 | 第41页 |
| 4.3.2 实施原则 | 第41页 |
| 4.4 策略实施的具体内容 | 第41-47页 |
| 4.4.1 强化服务厅现场管理 | 第41-42页 |
| 4.4.2 落实全国性服务规范 | 第42页 |
| 4.4.3 提升信息化办税水平 | 第42-43页 |
| 4.4.4 加强税收宣传和沟通 | 第43-44页 |
| 4.4.5 树立全流程满意度管理理念 | 第44页 |
| 4.4.6 建立全覆盖满意度管理机构 | 第44页 |
| 4.4.7 开展全方位满意度管理工作 | 第44-46页 |
| 4.4.8 落实常态化满意度管理制度 | 第46-47页 |
| 4.5 本章小结 | 第47-48页 |
| 第5章 H市国税局纳税服务满意度提升策略实施保障 | 第48-52页 |
| 5.1 思想观念更新 | 第48页 |
| 5.2 组织制度完善 | 第48-49页 |
| 5.3 资源配置倾斜 | 第49页 |
| 5.4 信息技术保障 | 第49页 |
| 5.5 绩效监督鞭策 | 第49-50页 |
| 5.6 本章小结 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 致谢 | 第58-60页 |
| 个人简历 | 第60-62页 |
| 附录 | 第62-63页 |
