| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11页 |
| 1.4 本文的创新之处 | 第11-12页 |
| 第二章 相关理论基础与文献综述 | 第12-21页 |
| 2.1 O2O引流界定、特征与模式 | 第12-14页 |
| 2.1.1 O2O引流界定 | 第12页 |
| 2.1.2 O2O引流特征 | 第12页 |
| 2.1.3 O2O引流模式 | 第12-13页 |
| 2.1.4 O2O引流渠道 | 第13-14页 |
| 2.1.5 O2O引流的价值 | 第14页 |
| 2.2 O2O电子商务模式价值网的因素阐述 | 第14-15页 |
| 2.2.1 消费者 | 第14页 |
| 2.2.2 线下运营商 | 第14页 |
| 2.2.3 O2O电子商务运营平台 | 第14-15页 |
| 2.2.4 第三方支付服务平台 | 第15页 |
| 2.3 客户关系管理理论 | 第15-17页 |
| 2.3.1 客户价值理论 | 第15页 |
| 2.3.2 CRM理论 | 第15-17页 |
| 2.4 国内外文献综述 | 第17-21页 |
| 2.4.1 国外文献综述 | 第17-18页 |
| 2.4.2 国内文献综述 | 第18-21页 |
| 第三章 SF网O2O模式客户引流现状 | 第21-27页 |
| 3.1 SF网O2O模式客户引流主要模式 | 第21-23页 |
| 3.1.1 O2O引流推广线模式 | 第21-22页 |
| 3.1.2 O2O引流平台模式 | 第22-23页 |
| 3.1.3 O2O引流模式的特点 | 第23页 |
| 3.2 SF网O2O模式客户引流主要做法 | 第23-27页 |
| 3.2.1 利用线下媒介将潜在购房用户引领至线上 | 第23页 |
| 3.2.2 提供完善的资讯服务培养用户黏度 | 第23-24页 |
| 3.2.3 利用多种营销手段将用户引流至线下 | 第24页 |
| 3.2.4 SF网客户引流取得的效果 | 第24-27页 |
| 第四章 SF网O2O模式客户引流效果评价分析 | 第27-42页 |
| 4.1 评价指标、方法与步骤确立 | 第27-32页 |
| 4.1.1 评价指标 | 第27-29页 |
| 4.1.2 评价方法、步骤 | 第29-32页 |
| 4.2 具体评价过程 | 第32-37页 |
| 4.2.1 SF网O2O模式客户引流财务效果评价 | 第32-33页 |
| 4.2.2 SF网O2O模式客户引流推广效果评价 | 第33-34页 |
| 4.2.3 SF网O2O模式客户引流客户关系效果评价 | 第34-35页 |
| 4.2.4 SF网O2O模式客户引流市场竞争效果评价 | 第35页 |
| 4.2.5 SF网O2O模式客户引流品牌效果评价 | 第35-36页 |
| 4.2.6 SF网O2O模式客户引流总体竞争效果评价 | 第36-37页 |
| 4.3 SF网O2O模式客户引流的效果不高的原因 | 第37-42页 |
| 4.3.1 O2O引流场景融合不足 | 第37-38页 |
| 4.3.2 缺乏CRM对营销大数据的精准分析 | 第38-40页 |
| 4.3.3 全渠道的O2O引流体系尚未建立 | 第40-41页 |
| 4.3.4 SF网O2O模式客户引流人才缺乏 | 第41-42页 |
| 第五章 提高SF网O2O模式客户引流效果的建议 | 第42-50页 |
| 5.1 完善购房线上线下的场景融合 | 第42-43页 |
| 5.1.1 打造完善的在线体验 | 第42页 |
| 5.1.2 线下VR技术应用 | 第42-43页 |
| 5.2 完善客户的大数据分析 | 第43-45页 |
| 5.2.1 数据平台数据分析应用 | 第43页 |
| 5.2.2 CRM系统的利用 | 第43-45页 |
| 5.3 构建全渠道O2O引流体系 | 第45-48页 |
| 5.3.1 聚拢线下地产资源在线上展示商品服务培养用户黏度 | 第45-46页 |
| 5.3.2 利用新媒体强化互联网为主的宣传策略提升品牌 | 第46页 |
| 5.3.3 加大合作力度,构建新型的客户引流策略 | 第46-47页 |
| 5.3.4 个性化推送商品信息 | 第47-48页 |
| 5.4 相关措施保障 | 第48-50页 |
| 5.4.1 建立完善的客服系统 | 第48页 |
| 5.4.2 网络风险保障 | 第48页 |
| 5.4.3 完善引流人才的培养 | 第48-49页 |
| 5.4.4 加大O2O引流投入 | 第49-50页 |
| 第六章 结论以及启示 | 第50-51页 |
| 6.1 基本结论 | 第50页 |
| 6.2 未来深入方向 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
