| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第13-23页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第15页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第15-16页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第16-20页 |
| 1.3.1 国内外图书馆服务评价综述 | 第16-19页 |
| 1.3.2 国内外图书馆服务价值共创综述 | 第19-20页 |
| 1.4 研究内容 | 第20-21页 |
| 1.5 研究方法 | 第21-22页 |
| 1.6 创新之处 | 第22-23页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第23-33页 |
| 2.1 信息服务的内涵 | 第23页 |
| 2.2 “互联网+”概念 | 第23-24页 |
| 2.3 价值共创理论 | 第24-29页 |
| 2.3.1 基于顾客体验的价值共创理论 | 第25-26页 |
| 2.3.2 基于服务主导逻辑的价值共创理论 | 第26-29页 |
| 2.4 “互联网+”环境下图书馆服务价值共创能力 | 第29-30页 |
| 2.4.1 “互联网+”环境下图书馆服务价值共创内涵 | 第29页 |
| 2.4.2 “互联网+”环境下图书馆服务价值共创能力内涵 | 第29-30页 |
| 2.5 “互联网+”环境下图书馆服务价值共创的特征 | 第30-33页 |
| 2.5.1 主体多元性 | 第30页 |
| 2.5.2 服务交互性 | 第30-31页 |
| 2.5.3 资源碎片化与分散性 | 第31页 |
| 2.5.4 协同合作性 | 第31页 |
| 2.5.5 服务管理扁平化 | 第31-33页 |
| 第3章 “互联网+”环境下图书馆服务价值共创实现过程及能力要素分析 | 第33-55页 |
| 3.1 “互联网+”环境下图书馆服务价值共创实现过程 | 第33-37页 |
| 3.1.1 参与主体网络构建 | 第33页 |
| 3.1.2 资源整合与服务交换 | 第33-35页 |
| 3.1.3 价值共创 | 第35-37页 |
| 3.2 “互联网+”环境下图书馆服务价值共创能力构成要素 | 第37-42页 |
| 3.2.1 资源整合能力 | 第38页 |
| 3.2.2 共享数据库支持能力 | 第38-39页 |
| 3.2.3 服务交互能力 | 第39-40页 |
| 3.2.4 技术支持能力 | 第40页 |
| 3.2.5 制度调节与约束能力 | 第40-41页 |
| 3.2.6 服务创新能力 | 第41-42页 |
| 3.3 能力影响因素分析 | 第42-50页 |
| 3.3.1 资源整合能力影响因素 | 第42-43页 |
| 3.3.2 共享数据库支持能力影响因素 | 第43-44页 |
| 3.3.3 服务交互能力影响因素 | 第44-46页 |
| 3.3.4 技术支持能力影响因素 | 第46-47页 |
| 3.3.5 制度调节与约束能力影响因素 | 第47-49页 |
| 3.3.6 服务创新能力影响因素 | 第49-50页 |
| 3.4 “互联网+”环境下图书馆服务价值共创能力构成要素及影响因素作用关系分析 | 第50-55页 |
| 3.4.1 能力要素间作用关系 | 第50-51页 |
| 3.4.2 影响因素间作用关系 | 第51-55页 |
| 第4章 “互联网+”环境下图书馆服务价值共创能力评价体系构建 | 第55-67页 |
| 4.1 评价指标体系构建目的与原则 | 第55-56页 |
| 4.1.1 评价指标体系构建目的 | 第55页 |
| 4.1.2 评价指标体系构建原则 | 第55-56页 |
| 4.2 “互联网+”环境下图书馆服务价值共创能力评价体系 | 第56-57页 |
| 4.3 指标权重确定 | 第57-65页 |
| 4.3.1 权重确定方法选择及确定 | 第57-58页 |
| 4.3.2 构建ANP结构模型 | 第58-59页 |
| 4.3.3 指标关联性的问卷设计和调查 | 第59-60页 |
| 4.3.4 构建各级评价指标判断矩阵 | 第60-65页 |
| 4.4 评价方法的选择 | 第65-67页 |
| 4.4.1 确定评价指标因素集 | 第65页 |
| 4.4.2 评语集的确定 | 第65页 |
| 4.4.3 权重值的确定 | 第65页 |
| 4.4.4 模糊判断矩阵的确定 | 第65-66页 |
| 4.4.5 多层次模糊综合评价综合评价 | 第66页 |
| 4.4.6 计算评价分数 | 第66-67页 |
| 第5章 案例分析 | 第67-75页 |
| 5.1 评价对象的选择 | 第67页 |
| 5.2 数据的收集与计算 | 第67-72页 |
| 5.3 评价结果分析 | 第72-75页 |
| 第6章 结论与展望 | 第75-77页 |
| 6.1 结论 | 第75-76页 |
| 6.2 展望 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-83页 |
| 附录 | 第83-87页 |
| 作者简介及在学期间所取得的科研成果 | 第87-89页 |
| 致谢 | 第89页 |
