商业银行网点柜面运营模式转型研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1. 选题背景及研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2. 西方商业银行网点柜面运营模式的发展 | 第9-10页 |
| 1.3. 我国商业银行网点柜面运营模式的发展 | 第10-11页 |
| 1.4. 研究思路、方法和研究框架 | 第11-13页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第11页 |
| 1.4.2 基本方法 | 第11-12页 |
| 1.4.3 研究框架 | 第12-13页 |
| 1.5. 本文的特色和不足 | 第13-15页 |
| 第二章 商业银行网点柜面运营的理论基础 | 第15-24页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第15-18页 |
| 2.1.1 商业银行运营管理的内涵 | 第15-16页 |
| 2.1.2 网点柜面运营 | 第16-17页 |
| 2.1.3 银行业务流程再造 | 第17页 |
| 2.1.4 运营后台中心 | 第17-18页 |
| 2.2 运营管理和流程再造的基础理论 | 第18-19页 |
| 2.3 网点柜面运营模式转型的内容和特征 | 第19-21页 |
| 2.3.1 基本内容 | 第19-20页 |
| 2.3.2 柜面运营模式转型的特征 | 第20-21页 |
| 2.4 网点柜面运营模式转型的核心与方法 | 第21-23页 |
| 2.4.1 转型的核心思想 | 第21-22页 |
| 2.4.2 转型的核心方法 | 第22-23页 |
| 2.5 本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 N 银行网点柜面运营模式现状分析 | 第24-39页 |
| 3.1 N 银行网点柜面运营模式概况 | 第24-25页 |
| 3.2 N 银行网点柜面运营基本结构分析 | 第25-31页 |
| 3.2.1 业务流程 | 第27-28页 |
| 3.2.2 制度体系 | 第28页 |
| 3.2.3 操作系统 | 第28-29页 |
| 3.2.4 作业模式 | 第29-30页 |
| 3.2.5 人力资源 | 第30-31页 |
| 3.2.6 风险控制 | 第31页 |
| 3.3 N 银行网点柜面运营模式存在的问题 | 第31-38页 |
| 3.3.1 传统业务流程的制约，服务效率低 | 第31-32页 |
| 3.3.2 制度繁复，柜面执行难度大 | 第32-33页 |
| 3.3.3 操作系统自动化和整合度不足 | 第33-34页 |
| 3.3.4 柜面人力资源管理问题 | 第34-36页 |
| 3.3.5 监督控制管理体系有待完善 | 第36-38页 |
| 3.4 本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 N 银行的网点柜面运营模式转型方案设计 | 第39-52页 |
| 4.1 方案总体设计 | 第39-49页 |
| 4.1.1 基础-业务流程再造的新型作业模式 | 第39-41页 |
| 4.1.2 支持-智能化、一体化的作业服务系统 | 第41-42页 |
| 4.1.3 组织-运营后台中心的强大服务能力 | 第42-43页 |
| 4.1.4 资源-网点劳动组合的新模型 | 第43-47页 |
| 4.1.5 控制-建立分层、科学、标准的风控体系 | 第47-49页 |
| 4.2 网点柜面运营模式转型方案评价 | 第49-50页 |
| 4.3 新型运营方案的多场景应用 | 第50-51页 |
| 4.4 网点建设方向的思考 | 第51页 |
| 4.6 本章小结 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
