SIP协议在呼叫中心中的应用
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 VoIP与SIP | 第9-10页 |
| 1.2 呼叫中心的发展 | 第10-12页 |
| 1.3 基于SIP的VoIP | 第12-13页 |
| 1.4 国内外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.5 论文的主要工作 | 第14页 |
| 1.6 论文章节结构 | 第14-16页 |
| 第2章 基于SIP协议的语音通信 | 第16-26页 |
| 2.1 SIP协议及其功能概述 | 第17-18页 |
| 2.2 软交换概述 | 第18-20页 |
| 2.3 基于IP PBX的呼叫中心 | 第20-24页 |
| 2.3.1 PBX程控交换机 | 第22页 |
| 2.3.2 IP PBX概述 | 第22-23页 |
| 2.3.3 IP PBX的优势 | 第23-24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-26页 |
| 第3章 小型专用语音网基于SIP协议的改造 | 第26-34页 |
| 3.1 系统建设目标 | 第26-27页 |
| 3.2 现有G3SI存在的问题 | 第27-30页 |
| 3.2.1 G3siR9 系统概要 | 第27-28页 |
| 3.2.2 系统日志分析 | 第28-30页 |
| 3.3 基于S8720 的解决方法及其实现 | 第30-33页 |
| 3.3.1 解决方法 | 第30页 |
| 3.3.2 基于S8720 的实现 | 第30-33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 系统测试及分析 | 第34-43页 |
| 4.1 功能测试 | 第34-36页 |
| 4.2 压力测试 | 第36-40页 |
| 4.2.1 测试规模 | 第37-38页 |
| 4.2.2 维护部操作步骤 | 第38页 |
| 4.2.3 座席CSR操作步骤 | 第38-39页 |
| 4.2.4 测试日志分析 | 第39页 |
| 4.2.5 测试结果 | 第39-40页 |
| 4.3 升级分析 | 第40-41页 |
| 4.3.1 升级概况 | 第40页 |
| 4.3.2 系统资源分析 | 第40-41页 |
| 4.4 本章小结 | 第41-43页 |
| 第5章 基于SIP的呼叫中心功能的扩展 | 第43-59页 |
| 5.1 SIP业务系统结构图 | 第43-45页 |
| 5.2 终端节点 | 第45-46页 |
| 5.3 SIP Trunk | 第46-53页 |
| 5.3.1 SIP Trunk的互通方式 | 第46-47页 |
| 5.3.2 呼叫流程控制 | 第47-53页 |
| 5.4 平台和应用 | 第53-58页 |
| 5.4.1 电话过滤功能 | 第54-56页 |
| 5.4.2 IVVR的应用 | 第56-58页 |
| 5.5 本章小结 | 第58-59页 |
| 总结与展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 附件 | 第63页 |
